Если компания стремится обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, она разработает ключевые показатели эффективности, которые измеряют не только объем, но и такие факторы, как время отклика, отношение к обслуживанию и вовлеченность клиентов. Готовность рекомендовать компанию другим.
Критерии оценки хорошего персонала службы поддержки клиентов
Критерии оценки хорошего сотрудника службы поддержки клиентов
Критерии оценки хорошего сотрудника службы поддержки клиентов
Хороший продавец при оценке полагается не только на ключевые показатели эффективности, но и на многие другие факторы, такие как:
Хороший персонал по обслуживанию клиентов должен уметь ясно, понятно и профессионально база мобильных номеров бразилии общаться. Они должны уметь активно слушать, понимать потребности и чувства клиентов и уметь выражать сложную информацию простым языком. При объяснении технической ошибки сотрудники могут использовать простой язык, избегать жаргона и следить за тем, чтобы клиент все понял.
Способность решать проблемы
Хороший сотрудник должен уметь быстро анализировать проблемы и находить творческие и эффективные решения. Им необходимо знать, как справляться с трудными ситуациями, особенно когда они сталкиваются с недовольными клиентами. Когда покупатель жалуется на бракованный товар, сотрудники не только предлагают обменять новый товар, но и выясняют причину брака, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.
Четко понимать продукты/услуги
Сотрудники службы поддержки клиентов должны иметь обширные знания о продуктах и услугах компании. Они должны быть в состоянии ответить на подробные вопросы, объяснить особенности и преимущества, а также сравнить с другими продуктами/услугами на рынке. Например, продавец мобильных телефонов может подробно объяснить новейшие возможности модели телефона, сравнить ее с другими моделями и порекомендовать модель, которая лучше всего соответствует потребностям каждого клиента.