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在危机之前、期间和之后监控你的社交媒体是关键。它可以帮助您的团队了解您的客户以及危机管理计划的执行情况。

某些社交媒体分析（例如绩效分析和受众洞察）可以跟踪危机消息传递的参与度。使用覆盖率、点击量和浏览量等指标，可以更轻松地发现哪些帖子和平台最适合向受众传达信息。

正确的危机管理工具还有助于：

分析品牌情绪。通过情绪分析，您可以自动监控对您 立陶宛 WhatsApp 列表 的品牌表达的情绪是积极、消极还是中性。根据关键字或针对特定危机设置警报，这样您就不会错过任何帖子。
管理客户消息。在危机期间，您的社交网络和客户服务收件箱将被客户消息淹没。 Sprout 的智能收件箱等工具使您的危机团队能够跨多个平台做出响应并升级重要消息。碰撞检测工具甚至可以阻止一个人进行响应以提高效率。
对于常见问题，您的危机团队还可以配置一个简单的 Sprout 聊天机器人以节省时间。虽然它不能取代危机期间的人类同理心，但它可以解决简单的问题，以便您的团队可以解决更紧迫的问题。

Sprout Social 聊天机器人的示例配置，您可以在其中根据所需的响应构建流程
危机管理计划可以使您的品牌免遭灾难
如果没有策略，危机可能会变得势不可挡，而我们在本指南中讨论的场景是非常现实的可能性。