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许多首席营销官将其团队的战略定位为“理想”的客户旅程：认知、考虑、购买。许多其他首席营销官也在考虑如何发挥客户引导、采用和保留的作用。

在试用期间或购买后，您如何应对道路上的颠簸？当产品问题、技术问题和订单缺失不可避免地出现时，您的客户将需要与您联系。无论您是否出现在他们选择的渠道上，都会影响他们对您品牌的整体体验。

传统上，企业按照自己的条件 西班牙 WhatsApp 列表 提供客户服务。我们都知道作为队列中的第一千个人被困的感觉。或者向多个服务代表重复您的情况。缓慢、过时且令人沮丧的沟通方式已成为客户的常态。

旧的方式不再被容忍。根据 The Sprout Social Index™ 的数据，76% 的消费者注意到并赞赏公司优先考虑社交方面的客户支持，另外 76% 的消费者看重品牌能够多快地响应他们的需求。

您的客户希望您在社交媒体上提供快速、优质的护理，如果您不这样做，他们的忠诚度就岌岌可危了。

正确的社交客户服务互动可以帮助您的客户更加爱您……或者快速让他们研究替代方案。他们触及每个人，从从未听说过您的品牌或从您那里购买过产品的人，到现有的客户和品牌拥护者。当营销领导者将客户服务作为客户旅程中的优先事项时，每个人都会获胜。

消费者仍然对价格敏感，受众群体不断变化，客户需求也在快速变化。一次糟糕的体验可能会让您失去终身客户。当这种情况发生在社交媒体等公共论坛上时，结果可能是灾难性的。