Sprout 社交聆听工具可捕捉人们在谈论您的内容
Posted: Sun Feb 02, 2025 6:59 am
社交聆听围绕关键主题和趋势聚合数据，为您提供背景，以将客户告诉您的内容的含义和相关性分层。倾听以了解有关您的品牌的对话的原因、地点和方式，以及人们在直接标记或提及您时的想法。
如果您使用 Sprou 巴林 WhatsApp 列表 t 这样的工具，您将看到聚合的社交数据如何让您准确了解人们如何体验您的品牌。
调查
我们都经历过某种形式的调查——无论是当你想观看新视频时弹出的可怕的 YouTube 调查，还是购买后收到的电子邮件调查。
调查可能是收集 VoC 数据最困难的方法之一，因为结果在很大程度上取决于问题的针对性、参与者本身以及可能过于宽泛或含糊的回答。但如果做得正确，调查回复会告诉我们如何建立更好的忠诚度计划、提高质量潜在客户并重振停滞的业务。
当调查包含定量指标（例如星级评分）和开放式问题（如下例所示）时，可能很难从回复中提取有凝聚力和有效的见解。 Sprout 等智能工具使用自然语言处理 (NLP) 和语义聚类来克服这一障碍，并从各种响应中提取精确的信息。
在线客户评论
了解如何征求客户评论是利用此数据源获取业务洞察的第一步。来自 Yelp、G2、Capterra、Google My Business 等客户和产品论坛的在线评论是查找您的产品和服务的优缺点（包括意想不到的优缺点）的好地方。
G2 上的 Sprout 评论截图
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调查
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当调查包含定量指标（例如星级评分）和开放式问题（如下例所示）时，可能很难从回复中提取有凝聚力和有效的见解。 Sprout 等智能工具使用自然语言处理 (NLP) 和语义聚类来克服这一障碍，并从各种响应中提取精确的信息。
在线客户评论
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G2 上的 Sprout 评论截图