第 3 阶段 – 绘制客户旅程并确定影响他们的方法

[subornaakter20]

在这个阶段，有必要构建一个客户旅程地图——客户旅程的地图，这有助于可视化消费者从搜索产品或服务信息到进行购买的整个过程。这对于个性化人与人之间的关系以及识别买家和在线商店之间的交互点非常有用。

客户旅程地图有助于：

确定最有效的产品推广渠道；

提高已在网上商店购物的常客的忠诚度；

管理客户体验；

通过深入研究目标受众代表的需求和痛点、改进服务、优化广告活动等留住消费者；

通过识别问题领域并加以解决，改进在线商店人员的工作和所有活动。

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客户旅程地图基于消费者生命的 8 个阶段：

一个人不知道该产品或服务，他不需要它，或者它以隐藏的形式存在；

主体形成了需要解决的需求或问题，他开始寻找可能的方法来消除它；

一个人开始详细研究解决其情况的 俄罗斯的电话号码 潜在方法，分析各种选择，并将它们相互比较（在这个阶段，向客户提供您的产品样品是适当的）；

从考虑的选项中，该人做出了有利于您的产品或服务的选择；

客户开始使用您的产品：试穿、配置、尝试、测试；

买家积极与在线商店互动（与经理和支持服务沟通、订阅时事通讯、购买附加选项或服务等）；

如果产品或服务完全满足需求，这个人就会成为你的常客，他对品牌产生忠诚度，他开始向同事、朋友和亲戚推荐这个品牌；

如果客户在使用产品或服务后不满意，他会留下负面评论并且不会重复购买。

客户旅程地图的一个轴负责消费者经历的人生阶段。地图的第二个轴负责客户端在每个阶段交互的信息类型。

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第四阶段 – 分析需求产生、评估广告活动的有效性并调整营销策略
在此阶段，已经积累了向市场推出新产品或服务的结果的数据，在此基础上可以分析所选需求生成策略的有效性。此时市场部的主要任务是：

根据客户旅程地图监控消费者的动向，与客户互动并管理他们的动向；

买方实际价值的形成；

进行 A/B 测试，以确定公关对客户影响的有效性以及所选的产品分销方法；

使用多渠道分析来提高广告活动的有效性，调整所选的营销策略和策略，并放弃无利可图的促销渠道。

假设检验是什么意思？

在此阶段，还收集和分析有关产品或服务的优缺点的数据以及有关所提供服务水平的信息：

消费者对产品或服务的使用是否满意？

产品是否满足所有需求？

消费者对所购买产品的哪些特性最满意？

客户不喜欢产品或服务的哪些方面？

消费者如何评价产品？

客户对所提供的服务水平满意吗？

在分析影响需求形成的因素以及获得的已发布产品或服务的原始数据后，调整所选的促销策略，并创建忠诚度计划，旨在最大限度地提高客户满意度和对品牌产品的积极态度。在新产品投放市场后的最初几周内，潜在买家会适应，这决定了有组织的公关活动的成功。调查和焦点小组对于在此阶段收集信息非常有用。