了解客户旅程可以更轻松地确定客户对您的品牌体验有何期望。
期望不断变化。从个性化到隐私，我们正处于一场不可逆转的革命之中。客户希望获得个性化的体验、一对一对话、相关信息和及时通知。与此同时，他们对品牌越来越谨慎，除非能得到回报，否则他们不愿意交出自己的个人信息。
您的角色的需求、愿望和动机会根据他们在每个接触点喜欢的渠道而有所不同。花时间了解您的各种客户旅程将有助于您根据客户量身定制体验。
您在营销渠道中提供的个性化、相关营销越多，您的客户就会越满意。满意的客户是忠诚的客户。最终，您会发现留住客户并将他们转变为品牌拥护者要容易得多。
如何优化客户旅程
保持良好的营销效果需要不断优化。随着客户期望的改变，您的策略也必须随之改变。您应该定期检查客户旅程，以确保为客户提供尽可能无缝的体验。
第一阶段：到达
了解您的目标客户至关重要。因此，您需要收集客户的零方数据。这是客户愿意和有意与您分享的信息。它将帮助您为受众建立角色，可用于在 Google 和社交媒体上创建有针对性的广告。
确保联系到合适的人将为你提供更强大的联系人列表。但请记住，你只应从客户那里收集必要的信息，不应收集任何你不需要使用的信息。
第二阶段：获取
您不会想通过向新客户发送不相关的消息而失去他们。37％的客户愿意取消订阅那些向他们发送非个人化和通用的电子邮件营销的品牌。
询问客户他们想听到什么。或者更好的是，提供自助内容模式，让您的订阅者可以挑选他们从您那里听到的主题。不相关的消息只会让客户对您的品牌失去信任，所以请尽量避免。
第 3 阶段转换
转化是营销和客户服务结合的点。两个部门应该齐心协力，确保客户获得尽可能顺畅的体验。
实时聊天等渠道可以帮助消除购买道路上的障碍，但也可以用作数据收集工具。您可以发现网 台湾电话号码资料 站上需要改进的地方，或者了解有关您的产品或服务的常见问题。
通过在此过程中收集客户信息，您可以创建引人入胜且令人愉快的聊天后电子邮件自动化功能，以改善整体体验并帮助与新客户建立牢固、持久的关系。
第四阶段：保留
在这个阶段，您的客户数据才真正开始发挥作用。您应该只收集那些打算用来个性化体验的数据，而售后才是您应该关注的重点。
使用明确表达的兴趣以及购买历史数据，您可以提供个性化的产品推荐或内容，以保持客户参与度并留住他们更长时间。您还可以将零方数据与 eRFM 或潜在客户评分相结合，为高度特定和有针对性的客户细分创建独特的途径。