例如，大量未处理的票证与您的知识库中已涵盖的问题有关，这表明客户使用它的情况如何。这暗示了可能缺乏内容覆盖或解决方案的解释方式。
您的报告应提供有关客户经常使用的沟通渠道的信息。您不必同时将资源分散到所有渠道，而是可以将资源有效地分配给互动程度高的渠道，并剔除表现不佳的渠道。
客户服务报告的类型
如果客户服务报告具有描述性、具体性、即时性、真实性，并且报告了适当的客户服务指标，那么它们就是可靠且可用的。收集这些指标可以更轻松地记录、衡量、分析并做出直接影响客户满意度目 意大利电报数据 标的最佳决策。
以下是您应该在报告中关注的一些常见客户指标。
每天收到的客户请求数量
“每天收到的客户请求数”是指客户向支持团队提交的查询、问题或疑问的数量。该指标衡量给定时期内需要支持团队关注的独特交互的确切数量。
跟踪此客户服务指标可以让您了解您的团队支持的客户负载以及您是否拥有合适的员工和资源来管理传入量。此外，它还可以让您深入了解呼叫量较高的特定时间，以便您可以围绕这些时间安排您的支持团队。
Sprout Social 收件箱活动报告的屏幕截图
在 Sprout Social 中，收件箱活动报告通过展示传入消息数量的趋势以及您的团队对智能收件箱中这些消息的响应效率，提供客户支持团队工作的整体视图。