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事实上，如果您在公司的客户成功团队中工作，定期测量客户的体温是工作的重要组成部分。通过了解特定客户的满意度和参与度，您可以帮助您的团队做出明智的决策。该客户是否会带来良好的追加销售机会？他们是否在使用您产品的某些功能时遇到问题？如果您不采取行动，他们是否面临流失的风险？回答这些问题以及其他许多同样富有洞察力的问题的关键是客户健康评分。我与客户成功团队的两位经理坐在一起——菲尔科瓦尔斯基和鲍比·基特里奇-了解更多信息。读完本文您将了解以下内容：客户健康评分对于公司来说至关重要，让我们开始吧。


什么是客户健康评分？简而言之，客户健康评分是根据您认为重要 阿曼电报数据 的结果的可能性对客户进行评分的过程。换句话说，客户健康评分使您能够预测您与特定客户的关系将来可能会如何变化。反过来，您可以使用这些信息来改善与他们互动的方式。您想要提供的客户健康评分比电话呼叫远不止这些。如果这听起来有点模糊，那是因为不同的公司关心不同的结果。公司可能希望预测客户流失的可能性（即结束关系），而公司可能希望预测客户追加销售的可能性（即进行升级购买）。


当然，没有法律限制您的公司只能预测一种结果。关键是，没有通用的、一刀切的客户健康评分方法。客户健康评分的重要性简洁地总结客户健康评分的重要性并不容易，但我会尝试一下：当他们的需求得到满足并超出他们的期望时，您的客户就是世界上最好的营销人员。回想一下您体验过来自公司或其他公司的非凡客户服务的一次经历。这有点让你想从山顶大声表达你对那家公司的热爱，对吗？嗯，你的客户也不例外。您提供的服务越好（请记住，“优质服务”的定义因客户而异），您就越有可能产生积极的口碑。