通过持续改进进行优化
客户成功是一个反复的过程。定期审查您的绩效指标，收集客户反馈，并优化您的策略、流程和资源，以便随着时间的推移取得更好的结果。
您应该何时聘用一名客户成功人才？
作为一般基准，SaaS 领域的普通客户成功经理可以有效管理每年 100-150 万美元的经常性收入业务。但是，您需要尽早聘请第一位专门的客户成功专家。
理想情况下，当您拥有大约十个小客户或获得第一个大型企业帐户时，请聘请您的第一位 CSM。拥有 CSM 可确保初始客户在此阶段取得成功。
尽早聘请 CSM 的几个原因：
他们将为您的第一批客户提供端到端的成功流程，深入了解他们的目标、挑战以及推动采用所需的条件。
在与初始客户群合作时，CSM 可以开始记录可重复的成功流程、里程碑和剧本。
他们将通过最贴近用户体验提供有价值的客户之声见解，这些见解可以反馈到您的产品路线图中。
不过，在早期，客户成功仍是创始人主导的一项举措。作为创始人，你将加入客户电话会议，倾听 CSM 的互动，并直接促进产品反馈循环。
您的实际参与将定下基调，并帮助您了解客户需要什么才能成功使用您的解决方案。
随着您的规模超越第一批客户，您可以围绕最初聘用的员工及其基础工作建立更大的客户成功团队和组织。
高效的客户成功团队，客户成功如何运作
随着客户成功职位的需求逐年增长 80%，吸引和审查顶尖人才的竞争也日趋激烈。为了做 格鲁吉亚 whatsapp 号码 出最佳的招聘选择，您需要采用系统的方法全面评估候选人。
30/30/30/10 模型：它是什么以及如何使用它
一种行之有效的方法是30/30/30/10 模型，该模型权衡了四个标准：
30% 预测评估结果：利用评估工具深入了解候选人的才能、行为特征、动机以及在客户成功角色中茁壮成长的可能性。
30% 面试表现：进行结构化面试，持续评估沟通、解决问题、利益相关者管理等技能。
30% 实践技能测试：包括模拟、角色扮演或工作样本，让候选人在真实的客户场景中展示他们的能力。
10% 文化契合度：评估候选人与公司价值观的契合程度，以及他们的工作风格是否与您现有的团队活力相适应。
采取这种平衡的方法来增强您对招聘决策的信心。
你应该避免仅根据短暂的面试印象就给出录用通知。将这四个要素结合起来，可以更全面地了解每个候选人的能力。