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人工智慧透過自動語音辨識 (ASR) 將口語轉換為文字來理解語音，然後應用 NLP 即時解釋意圖、情緒和上下文

最終，人工代理和虛擬代理之間的投資報酬率差異並不在於選擇其中一種，而是在於利用各自的優勢來建立面向未來的支援生態系統。採用這種模式的具有前瞻性思維的組織不僅可以提高獲利能力，還可以重新定義客戶服務的成功。

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常問問題
1. 什麼是虛擬座席，它如何提升呼叫中心效率？
答：虛擬代理是一種基於軟體的系統，可模擬人類對話並在 新加坡的電話 聯絡中心內執行特定任務。這些人工智慧驅動的虛擬代理可以處理重複查詢、自動呼叫路由並提供無縫的客戶體驗，從而減少大量人工幹預的需要。

2.人工智慧中的虛擬客服如何增強客戶互動？
答：人工智慧中的虛擬代理利用先進的演算法來評估客戶的意圖和背景，使他們能夠更準確地回應。這些人工智慧驅動的虛擬代理可確保客戶獲得及時、有效的解決方案，而人工代理則專注於處理複雜的問題，從而實現更個人化和高效的互動。

3. 將虛擬代理與人工代理整合有哪些好處？