Hot Database

1. 收集有关受众的数据
CJM 需要了解客户在与您的公司和竞争对手打交道时如何做出选择，以及他们在每一步中如何行动的信息。有多种方法可以收集此类数据：

与目标受众的代表进行个人互动，并观察他们如何与产品互动。
从代理机构订购市场研究，例如一系列焦点小组或用户访谈。您还可以让神秘顾客参与其中。
在网站上放置调查问卷或在收银台分发调查问卷。
进入 CRM，研究客户卡、电话交谈记录和电子邮件通信。
阅读互联网上的评论和论坛上的交流，他们经常在那里写有关客户问题及其解决方案的文章。
如果团队成员可以独自走过贵公司和几家竞争对手的整个客户旅程，那就太好了。这样，《中国书籍目录》的编撰就会更有针对性和自觉性。

2. 细分客户
研究收集到的数据，确定你的目标受众 ——最常购买的客户圈。如果 希腊电话号码数据 受众比较多样化，那么就需要对买家进行细分。这意味着识别具有相似特征的同质用户群体，例如：

地面;
年龄;
收入;
居住地；
婚姻状况;
愿望和需求；
购买目标和动机；
可承受的预算。
由于不同人群对产品的行为和期望有所不同，因此需要为每个关键群体开发单独的 CJM。

例如，沙发制造商可能会区分以下细分市场：企业客户、没有孩子的家庭和有孩子的家庭。在第一种情况下，选择的最重要标准是沙发的性价比，其次是设计，第三是织物的特性以及清洁的难易程度。这些客户采取的步骤也将非常不同。

3. 描述每个段的路径
每个主要受众群体都需要开发自己的 CJM。国际咨询公司尼尔森诺曼集团建议以研讨会的形式开展这项工作。