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Skype 进行此项调查是为了帮助获取客户对其产品的反馈。


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您的问题可以很简单：“您对产品满意吗？”您可以通过将问题作为简单的弹出调查来计算李克特满意度量表上的客户满意度得分 (CSAT) 。这里可行的选项包括“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”和“非常不满意”。

除了 CSAT 之外，这些客户调查问题还可以帮助您衡量客户努力得分和净推荐值。客户努力分数衡量客户必须花费多少努力才能使用产品或在客户服务团队的帮助下解决问题。 NPS 衡量客户忠诚度和满意度。

但倾听客户的意见是让他们在产生潜在客户时感 葡萄牙电话数据 到受到重视的第一步。此后，如何回应不满意的客户并利用他们的信息就至关重要。

将您收到的任何反馈发送给您的产品开发团队，以便他们在反馈有效的情况下进行必要的调整。最好对您的团队进行如何进行客户调查的培训，以便他们能够尽可能准确地了解客户对您产品的满意度。

4.您希望我们对产品进行哪些改进？
一旦您了解了对产品的满意度，下一个合乎逻辑的步骤就是首先询问您的产品有哪些可以改进的地方。此调查问题需要开放式回答才能获得您可以使用的定性反馈。

以下是 Zomato 的一个示例，该公司向客户发送了在线调查，以确定他们认为应用程序可以改进的地方：

客户调查问题
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这并不意味着您应该只问一般性问题。事实上，如果您将一般性问题分解为以下更详细的问题，您将使客户更容易回答您的调查：

您喜欢我们产品的哪些功能？
您不喜欢我们产品的哪些功能？
您使用我们竞争对手的产品吗？如果是这样，你更喜欢他们的什么？你不喜欢他们什么？
或者，您可以在电子商务网站上使用调查插件。收到反馈后，像往常一样，分析调查数据并根据见解采取行动至关重要。

5.您是如何知道我们的？
这个问题向您展示了大多数潜在客户和客户来自哪里。反过来，这可以让您看到您的营销努力在哪里得到了回报以及您的目标群体位于哪里。

这是 Hubspot 的一个很好的例子。客户被问到他们是如何发现这家公司的。它是一种简单的格式，提供四种可能的答案供客户选择。


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然后还有第五个选项，可确保调查涵盖客户可能给出的所有可能答案。




当您询问客户如何听说您时，您可以确定哪些平台值得您关注。如果您几乎没有来自 Facebook 的潜在客户和客户，那么在那里开展营销活动就没有意义，对吗？

6. 您将某人推荐给我们的可能性有多大？
客户不愿意或愿意推荐产品是公司服务和产品本身质量的极好指标。因此，在客户调查中提出这个问题是适当的。