Hot Database

通过每 6 个月进行一次研究，您可以允许自己有半年不听取客户的意见！到时候能发生多少事情呢？当然，2-3个月后就会在公司的收入中显现出来，但那时可能为时已晚。 应该如何进行良好的客户满意度调查？ 首先，记住学习的目的。


好的研究： 让您了解客户满意度/忠诚度水平， 回答问题：什么使满意度增加/减少， 让您有机会回应负面意见（反馈循环）， 时间短以增加完成调查的机会， 在一段时间内向不同的人发送。 第一季度。 如何分发调查问卷？ 我们提出两种方法：带有调查的专用登陆页面或通过电子邮件活动发送调查。


在 MailerLite 中查看样本调查。您可以轻松地需求。 净推荐值 (NPS) 调查 客户调查 象牙海岸 whatsapp 号码列表 电子商务调查 首先每天（是的，每天）发送完成此类调查的邀请，但仅限于 0.5% 的客户。


每天都有不同的 0.5% 的顾客，直到池子用完。一旦池中的每个人都筋疲力尽 每天阅读有关您的服务的一些意见是一种乐趣，而不是一件苦差事（正好适合您早晨喝咖啡）。 这些信息量足以捕获最关键的事实。 调查问卷很短，因此受访者需要 1-3 分钟才能完成，具体取决于他们是否在开放式问题中填写以及填写的内容。


有了问题 3，您就知道到底是什么影响了客户的满意度。 忠诚/不忠诚的客户：你如何利用他们？ 调查只是获取信息的工具。您已经知道发生了什么及其原因，现在您可以采取行动了。响应时间和响应形式都是客户满意度和忠诚度的关键。


简而言之，对客户反馈的回应可以是双重的：扑灭大火或推广积极的意见。 火扑灭得越快，造成的损失就越少。 离开——很简单！ “在几分钟内回复负面客户评论，留住客户的机会为 80%。一个月后，只有 20%。” 经典的、被动的客户服务（回答问题）只为那些有时间和意愿（或足够不满意）的人提供服务，并且会亲自与您联系以描述他们的问题。