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可扩展性和多地点支持
可扩展性和多地点支持对于任何基于云的电话服务都至关重要，因为它应该易于随您的业务扩展。可随着您的业务增长而轻松扩展的软件有助于支持多个地点和远程团队。除此之外，云电话系统还提供集中通信管理，以确保所有分支机构的一致性。

与业务工具集成
集成是您应该寻找的一项关键功能，因为云电话系统可以与CRM、帮助台和其他基本软件无缝集成，实现自动化工作流程并提高工作效率。

人工智能自动化
人工智能和自动化是任何通信平台尤其是云电话服务的一些突出特点，因为通话记录、情感分析和虚拟助手等人工智能驱动的功能可以提高效率，而无缝自动化有助于自动执行重复性任务，让代理能够进行更复杂的交互。

全渠道沟通
云电话系统不应仅限于通话功能，还应超越它并 菲律宾手机号码数据 支持语音、短信、电子邮件和聊天，以提供统一的客户沟通体验，确保跨多个平台的无缝交互。

安全与合规
为了避免任何法律诉讼，您需要确保您选择的云电话软件遵守 GDPR、HIPAA 和TCPA等行业法规，以确保数据安全，因为它提供加密、基于角色的访问和欺诈预防措施。

云电话软件与 VoIP
特征 云电话 VoIP（IP 语音）
定义 托管在云上的通信系统，使企业能够管理通话和消息。 一种允许通过互联网而不是传统电话线进行语音通信的技术。
功能 提供语音呼叫、SMS、IVR、呼叫路由、分析和 CRM 集成。 主要关注互联网语音通话，通常具有基本通话功能。
基础设施 完全基于云，不需要内部部署硬件。 使用基于互联网的呼叫，但可能需要像 IP 电话这样的额外硬件。
可扩展性 可轻松扩展以适应任何规模的企业，包括多地点支持。 可扩展，但可能需要额外的设置才能扩大团队。
呼叫管理 高级功能，如呼叫转移、呼叫队列、语音邮件到文本和人工智能自动化。 标准 VoIP 呼叫功能，有时还带有呼叫转移和语音邮件功能。
一体化 与 CRM、帮助台和其他业务工具无缝集成。 一些 VoIP 服务提供集成，但可能受到限制。
移动性 任何有互联网连接的设备都可以从任何地方进行访问。 也可以远程访问，但可能无法提供跨多个渠道的统一通信。
可靠性 通过基于云的冗余实现高正常运行时间和最少中断。 取决于互联网稳定性；可能会出现掉线或延迟。
安全 使用加密，并遵守 GDPR、HIPAA 和其他法规。 安全性取决于提供商；可能缺乏行业特定的合规性。