为什么顾客不总是对的？答案很简单：因为对于任何公司来说，无论其规模大小，满足所有消费者的要求或期望都是不可持续的。
许多公司的战略都建立在客户永远是对的旧观念之上。虽然这个概念可以作为倾听或善待消费者的隐喻，但从字面上使用它是没有利润的。
在本文中，您将发现了解客户并不总是正确可以如何帮助您提升以客户为中心的策略和他们的体验。您将学到：
为什么说顾客永远是对的；
为什么顾客并不总是对的；
当客户不对时该怎么办；
如何改善客户服务。
为什么说顾客永远是对的？
众所周知的一句话“顾客永远是对的”在20世纪初开始被使用。目前尚不清楚谁是第一个使用它的人，但它归因于英国和美国的先驱商人圈子。
从那时起，这不仅仅是一个字面上的想法，而是一种对待客户的哲学。它可以被理解为对我们今天所说的以客户为中心的策略的原始而直观的探索。
这些成功的商人发现了消费者满意度对其业务的影响。这促使他们将“客户永远是对的”理念作为更深层次理念的基础，以寻求更好的客户 体验为基础。
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为什么顾客并不总是对的
现在，您可能想知道：为什么客户永远是对的想法在上世纪初有效，但在今天不再有效？换句话说：为什么顾客不总是对的？
这个问题的答案来自常识：因为一百年后，行为发生了变化。正如买卖动态的演变一样，客户的期望和行为以及接触他们的方式也发生了变化。
尽管看起来违反直觉，但了解客户并不总是正确的是优化您的体验的好方法。如今，您可以利用有关客户错误的知识来改进您的产品和服务，从而减少错误率。
为什么客户并不总是正确的示例
想象一下这种情况：
您的客户联系客户服务，因为他们购买的产品无法使用，并且想要退货。支持人员听取您的请求并解释说，要打开产品，您必须先按下底座上的按钮。
在此示例中，您的客户犯了一个错误。如果您认为客户永远是对的，那么您的团队应该接受退货。这不仅会导致销售损失，还会导致负面的用户体验。
相反，您的团队远远没有满足客户最初的需求，而是发现了故障并提供了立即且卓越的解决方案。同时，他们利用这次经验，在包装上添加了按下按钮的指示，以减少以后购买时的误差幅度。
这个例子很好地说明了为什么在今天，客户并不总是正确的想法对于您的业务和客户体验来说更加富有成效和可取。
虽然您的客户服务团队必须清楚客户并不总是正确的，但他们知道如何解决这种情况也很关键。了解客户的错误并不意味着我们会虐待他们或低估他们。
您的团队必须经过培训才 印度电话号码格式 能提供最佳体验，这一点至关重要，尤其是在客户出错的时候。为此，您在处理时需要了解一些关键提示：
积极倾听客户的声音
毫无疑问，发现客户需求的第一步是了解如何倾听他们的意见。此操作将使您能够快速检测到您要传达的问题是什么。
积极倾听不仅涉及注意对方所说的内容，还涉及他们说话的方式。据《纽约时报》报道，该信息的 7% 是口头信息（仅文字）； 38% 是言语（语气、语调和其他声音），55% 是非言语。
倾听客户的意见是扩大您对提案的理解并更好地理解他们的需求的关键，即使它是错误的。
如果您想了解更多，您可以阅读：倾听客户并获得他们信任的 5 种技巧。