关键思想及其实际应用
我将提出书中引起我共鸣并在一定程度上塑造了我的性格和行为的主要结论。
首先，这是第一条规则“从地狱到同意”。事实上，它列出了“接受”的五个阶段，尽管它们的名称不同。从反应阶段（当您认为正在发生的事情是一场灾难）到重新连接阶段（当您已经接受了情况，在心理上制定了计划并冷静地去实施它）。最引人注目的案例之一是我在银行实习期间发生的，当时我还没有任何工作经验，几乎每天都会遇到新的情况，需要实践知识或某种直觉，而这些是我与同事不同尚未具备的。
该算法帮助我在最困难的情况下保持冷静：
承认情绪的存在；
闭上你的眼睛；
慢慢呼吸；
制定解决方案；
我从实习生迅速晋升为首席专家，部分原因要归功于这个算法。而正是这一点，我仍然向我的学员推荐，担任我自己曾经完成的密集教育的团队导师，或者担任我的母校国立高等经济研究大学学生的个人导师。
马克描述了另一种可以处处提供帮助的技术。它 比利时电话号码列表 被称为“意想不到的问题”。在书中，他给出了销售的例子，但我将给出我自己的例子：我在与客户的会谈中以教练的身份使用了这种技巧。一个人谈论一个对他来说似乎不切实际的目标。在这里我有时可以说：“这对你来说似乎是无法实现的。然而，怎样才能实现这一目标呢？在这种情况下，我会帮助这个人集思广益，找到能够实现他梦想的想法。
最后，最重要的规则，我在一开始就提到过：转向听力。很多时候我们听别人说话，却听不到别人的声音。问题在于，当我们接触一个人时，我们看到的不是真实的人物，而是一个虚构的人物。我们的第一印象总是基于有意识和无意识的事实、虚构和偏见。这决定了我们多年来的态度，并影响了我们倾听对话者的方式。解决方法很简单：始终将我们的想法和感知与实际情况进行比较。对于训练，作者建议选择一个你不喜欢其行为的人，在心里列出你已经归因于他的特征，然后想出五个解释其行为的理由，然后比较你对他的看法是否发生了改变。最后，除非你冷静地直接与他交谈并澄清他的行为的真正原因，否则这个练习就不完整。
这条规则帮助我在初次接触时不要给人贴标签，以便更舒适地与环境互动，并理解有时，例如，一个人并不是不善交际，只是今天过得不好。
综上所述
与环境良好互动的基本点仍然只有一个——成为一个你可以与之建立联系的人，为此你可以将书中描述的相同规则应用于自己。然而，最重要的是能够直接谈论您关心的问题并能够倾听其他人的意见。