Hot Database

光有客户满意度还不够！为了保持竞争力和相关性，企业需要创造出色的客户体验 (CX)，以激发和吸引受众。研究表明，客户不再根据价格或产品质量来决定品牌忠诚度。他们更看重体验。

毫无疑问，CX 是至少未来五年内大多数企业的首要任务。


CX 是 关键区别因素 当今品牌的首 比利时电话号码数据 要任务是打造一流的客户体验。创造一流的客户体验可能包括提供优质的客户服务、推动主动的客户参与、建立积极的客户关系等等。在 CX 游戏中表现出色的顶级品牌可以让客户旅程变得如此无缝，以至于他们的客户最终会自己实现价值。


来源： 超级办公室
然而，要实现这一切，需要深入了解客户、互动和底层流程。客户旅程分析可帮助营销人员获得宝贵的见解，从而提供出色的体验。它跟踪和分析所有接触点的客户行为。它分析客户与多种渠道互动的方式，并使用多种渠道来衡量 CX 计划的绩效。

CX 是客户旅程分析背后的驱动力。在这篇文章中，我们将介绍营销人员如何采用客户旅程分析来改善 CX 并提高客户保留率。

但在此之前，让我们详细讨论客户旅程分析。

什么是客户旅程分析（CJA）？
如前所述，客户旅程分析是跟踪和分析客户或潜在客户如何使用各种渠道与组织互动的过程。

它旨在通过提供 360 度洞察，帮助企业在各个接触点提供最佳客户体验。这些洞察可供整个组织的多个职能部门使用，包括营销、销售、客户服务、 分析、财务和供应链团队。