关键用例
呼叫中心
人们通过不同的渠道（线上和线下）联系客户，这使得识别呼叫者变得困难。借助共同浏览代码，客服人员可以轻松识别呼叫者、与他们联系并提供共同浏览支持。
银行
独特的代码有助于联系需要实时协助填写复杂表格或申请的客户。该代码使代理能够访问客户的屏幕以立即解决问题。
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支持团队最重要的方面之一是他们的工作效率。实时响应客户的品牌大大增加了赢得交易的机会。据InsideSales称，“ 50% 的买家会选择最先响应的供应商。”
共同浏览通过提高客户互动的效率和效 加纳 数字数据 果来增强客户参与度。它允许支持团队直接指导客户，而无需通过聊天或电话支持，从而提高团队的工作效率。
它极大地影响了高层团队绩效指标和 KPI，例如：
首次联系解决率 (FCR) – 通过与客户进行视觉接触可以快速有效地识别问题。这样做的结果是 – 解决过程比首次联系本身更快。它允许代理处理更多对话，因为他们可以更快地识别问题。
平均解决时间 (ART) – 共同浏览通过查看和了解问题可以加快解决问题的速度。凭借准确的错误详细信息，客服人员能够快速提供解决方案。节省的时间可用于其他重要任务。
更少的接触点– 实时帮助有助于诊断错误的复杂性。客服人员可以在第一次接触点提供最佳解决方案，并减少将来针对同一问题进行尝试的次数。
共同浏览的最常见用例是什么？