您应该考虑在聊天脚本中使用的一些积极词语包括：Great、Wonderful、Excellent、Absolutely、Definitely、Fantastic、Assure、Certainly、Amazing、Awesome、Superb 和 Good。
另一方面，消极的词语听起来很粗鲁，而且可能会降低客户体验。
在客户支持聊天对话中，请务必避免使用非肯定性语言。实时聊天脚本和模板中应避免使用的一些否定性词语包括：糟糕、从不、糟糕透顶、糟糕透顶、不可能、一点也不、算了吧和糟糕透顶。
不断完善脚本
虽然获得我们提供的模板确实很有帮助，但最好继续 冰岛号码数据 完善这些预设消息。每个实时聊天的运作方式都不相同；因此，您必须根据需要调整您的回复。为此，可以做以下这些事情。
通过 A/B 测试完善当前脚本
分析常见问题和常见问题以创建新脚本
通过以上三点，您可以不断更新脚本以适应您的品牌，并以个性化和全面的方式为您的用户提供服务。此外，由于脚本将涵盖广泛的类别，因此代理的负担也会减轻。
明智地使用模板
客户喜欢在对话中加入个性化元素。如果模板使用不当，整个对话可能会听起来机械化或缺乏人情味。请确保根据特定场景和需求自定义模板并添加聊天脚本。