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为了确保成功减少放弃呼叫，跟踪关键指标非常重要。这些指标将帮助您评估策略的有效性并确定需要进一步改进的领域。

呼叫放弃率是最明显的监控指标。该比率可以让你清楚地了解有多少客户在联系到客服人员之前就挂断了电话。高放弃率表明客户对他们所获得的服务不满意，无论是由于等待时间长、呼叫路由不佳还是其他问题。

通过跟踪此指标，您可以评估减少放弃呼叫的努力的有效性并根据需要进行调整。

另一个重要指标是平均等待时间。该指标 印度 whatsapp 数据 与放弃率密切相关，因为等待时间越长，放弃率就越高。通过跟踪平均等待时间，您可以确定需求旺盛的时期，并相应地调整人员配备水平或呼叫路由策略。

此外，减少等待时间可以带来更积极的客户体验，因为如果客户感觉得到了快速处理，他们就不太可能放弃通话。

首次呼叫解决率 (FCR) 是另一项重要指标。该指标衡量的是首次尝试即可解决且无需后续跟进的呼叫百分比。

FCR 率越高，放弃率就越低，因为当客户知道他们的问题会得到快速解决时，他们更有可能继续通话。通过专注于提高 FCR，您可以减少重复呼叫的可能性并提高整体客户满意度。