客户服务部门可以极大地影响您的企业形象以及客户从您或其他在线商店购买的决定。
95% 的消费者表示，在决定是否加入忠诚度计划或是否再次购买同一品牌之前，客户支持非常重要。
32 % 的消费者在一次不愉快的体验后就会放弃他们喜爱的品牌。
一个很大的优势是，86%的消费者愿意为更好 BC 数据中国 的客户服务支付更多的费用。这意味着，如果你了解客户并希望使他们的工作变得更轻松，这可以带来更多的交易和购物车中更高的订单价值。
如何在您的电子商务业务中提供模范的客户服务？
通过使用实时聊天软件，您可以在电子商务中获得出色的客户服务体验。当您可以立即回答客户的问题和疑虑时，他们离开您网站的可能性就会大大降低。
在您的网站上创建一个部分，其中包含客户最常问的问题。这样，人们就可以自助并在该部分中寻找他们需要的答案。
您想了解更多有关如何通过客户服务提供愉快体验的信息吗？阅读文章《在电子商务业务中提供客户服务的8种方法》。
优化供应链管理方式
供应链管理不仅仅影响客户保留率。但它也会影响盈利能力。
例如，如果您在某个时期内不推广流行产品/服务，买家就会从竞争对手那里购买相同或类似的产品。并且您的企业会长期保留该产品的库存（或直到市场再次对该产品有需求），并占用不必要的空间。
即使是最好的供应链有时也会出现问题。