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以下是采用呼叫中心遵守时间表作为员工绩效指标的一些优势：

劳动力管理。通过了解座席的精确工作时间，管理人员可以加强劳动力管理，包括改进人员配置决策和工作量预测。代理商激励措施。设定目标可以鼓励员工确保投入适当的时间来为客户提供支持，从而提高代理商的效率。评估绩效的明确标准 rcs 数据缅甸 通过查看代理遵守时间表的情况，管理人员可以立即确定哪些代理提供的价值最高。如果使用呼叫中心遵守时间表作为衡量标准，代理更有可能遵守时间表。为消费者提供更好的体验。营业时间延长将减少客户等待时间，这也有助于确保遵守服务水平协议 (SLA)。随着 SLA 遵守情况的改善，客户满意度也会直接提高。

遵守时间表的程序
通常，使用以下公式来计算“进度遵守情况”指标：

（接听电话的时间加上后续工作和其他与工作相关的活动）-（工作以外的兴趣加上休息时间）

分配时间

= 尊重时间表

高遵守率意味着员工遵守时间表并在必要时为客户提供帮助。不能指望客服人员在八小时工作日内不停地接听或拨打电话。否则，他们会精疲力竭，无法有效地工作。

因此，100% 的遵守率是无法实现的。大多数联络中心都力争将座席时间表遵守率(ASA) 分数定在略低于 100% 的水平。但是，如果目标分数太低，企业就无法有效利用其资源。

定义基准值至关重要，就像其他指标一样。然后，公司可以在确定分数时确定遵守率是否在增加。