AI 的新维度：Zendesk 的完整服务解决方案

Mostafa044 · Post by **Mostafa044** » Sat Dec 21, 2024 6:31 am

未来五年，人工智能的成功采用将在市场上重新洗牌的公司和那些手头不好的公司之间形成明显的鸿沟。许多公司尚未看到使用人工智能所带来的预期结果。然而，在 Zendesk，我们知道今天有可能从人工智能中获得真正的投资回报。毕竟，我们已经在 Lush、Ingram Micro、Conservice、Tesco 等客户公司中看到了这一点，他们已经在使用我们针对人工智能时代的完整服务解决方案。我们行业领先的解决方案旨在帮助各种规模和行业的客户公司实现可观的投资回报。现在，我们很高兴能更进一步，推出我们的最新创新成果，这些创新成果将在Zendesk AI 峰会上展示。这包括我们新的全渠道 AI Agent、新的 AI Agent Builder、改进的 Agent Copilot 和 AI for Voice。所有这些都旨在提供卓越的服务，同时易于使用和可扩展，从而实现清晰可见的业务成果。

通过我们全新的全渠道 AI 代理，受益于超过 80% 的自动化
尽管客户越来越期望快速、量身定制和个性化的服务，但许多 Office 365 数据 100,000 套餐公司仍然依赖语音和电子邮件等传统沟通渠道与客户沟通。这就是为什么 Zendesk 的 AI 代理配备了以下功能：它们可在所有渠道上使用，以便自主机器人可以独立并与客户服务代表协作找到客户问题的解决方案。我们的新型全渠道人工智能代理可以自主解决高达 80% 的交互，其准确性和质量与人类代理相当。虽然传统机器人通常需要大量培训和数据上传才能实施，但 Zendesk 的 AI 代理可以在第一天就部署完毕。只需描述您的自动化用例，即可从一开始就实现 80% 以上的准确度。

借助全渠道人工智能代理，公司现在可以：

使用我们新的 AI 代理构建器创建和自动化 AI 代理：该构建器无需培训，并且完全可定制，包括品牌基调。减少了创建、部署和维护的时间。

通过生成响应立即准确地做出响应：通过可定制的对话流程可以解决更具挑战性的问题。这些现在还包括电子邮件。

通过与 Poly.ai 建立新的合作伙伴关系，实现高达 50% 的语音交互自动化，以确保无缝、统一的支持。

Esusu是一家帮助租房者提高信用评分的金融服务公司，它使用 Zendesk 的 AI Agent 快速转变了他们的 CX 运营。借助我们新的 AI Agent Builder，该公司能够在一天之内在主要电子邮件渠道上部署其 AI Agent。通过自动化 64% 的电子邮件交互，不仅减少了客户服务代理的工作量，还将客户满意度得分提高了 10 个百分点。