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即使这意味着要飞到客户家里去退还错误运送到公司的珠宝。 Zappos 还根据客户的这一情况制作了一个视频。

您可以从 Zappos 学到什么：努力给每一位顾客带来惊喜和愉悦。您的客户是真实的人。人们喜欢感到自己很特别。

诺德斯特龙（Nordstrom）——愿意说“是”！每次
创立一家能够存活一百多年企业的情况非常罕见。尤其是在时尚等竞争非常激烈的领域。诺德斯特龙 (Nordstrom) 成功实现了这一目标。

诺德斯特龙公司非常注重客户，它曾为一位 在澳大利亚的海外华人数据 顾客退还轮胎费用。该公司从未销售过轮胎。全体员工尽力对他们的任何要求回答“是”。

您可以从诺德斯特龙 (Nordstrom) 学到：无论顾客提出什么要求，都要准备好说“是”。通过这种方法，您不仅可以留住客户，而且还可以帮助您维持多年的业务。

星巴克——为客户服务制定严格的标准

例如，员工们精心制作每一杯饮料。当你点一杯焦糖玛奇朵时，它上面有焦糖酱做成的精细图案。

另外，要注意咖啡店里的每一个细节。难怪星巴克在全球每天销售800万杯咖啡。

他们做了什么不同的事情？

了解客户的姓名和身份
记住之前的订单
根据客户反馈创造新想法
您可以从星巴克学到：优质的客户服务不仅仅意味着美丽的微笑。这意味着努力了解您的客户，为他们提供独特的品牌体验，并倾听他们的反馈。