客户服务请求管理是公司用于跟进客户通过不同联系渠道提出的直接查询的方法。为此，它使用自动化工具，旨在减少等待时间并提高管理人员的工作效率。
用于管理客户服务请求的一些工具是：
票务系统；
常见问题解答；
社区自助服务门户；
即时通讯；
机器人和人工智能等
您的公司是否无法应对客户的事件和问题？如果您的答案是肯定的，那么绝对是时候考虑如何改进客户服务 请求管理了。
快速有效地处理客户服务请求将帮助您保持高标准的满意度。因此，您的公司将通过防止因缺乏响应而产生的挫败感来巩固自己作为客户体验领导者的地位。
掌握客户服务请求的管理将对您公司的各个方面产生积极影响。因此，值此之际，我们告诉您：
客户服务请求由哪些部分组成？
客户服务请求的类型；
什么是最好的服务请求管理软件？
客户服务请求由哪些部分组成？
您是否知道，如果公司从第一份事件报告中解决问题，就可以避免67% 的客户流失率？
此外，根据Zendesk 的 2020 年 CX 趋势报告：
55% 的客户认为漫长的等待和等待时间是服务体验中最令人沮丧的部分。
60% 的客户认为良好的客户服务最重要的方面是能够快速解决他们的问题。
客户服务请求由以下部分组成：
1. 客户身份识别
在第一阶段，打开事件票证以轻松识别客户并跟进直至交互结束。
2. 分类
下一步是根据公司建立的不同参数对事件进行分类。这些可能与：
优先级；
请求的频率。
保留服务订单将帮助您轻松确定客户服务请求的优先级。了解服务订单是什么、如何制作以及它的用途。
3. 请求管理
此阶段的特点是将客 印度地址格式 户的请求发送到适当的部门或工具，以在尽可能短的时间内解决事件。
4. 问题解决
一旦相应团队确定了客户的请求，就必须给予满意的答复才能结案。
客户服务请求的类型
客户服务请求可以分为两类：
常见问题：您可以使用聊天机器人等自动化工具来回答；
异常事件：这些是与服务故障相关的特定案例。如果发生任何需要更多关注的意外情况，重要的是拥有必要的设备来快速处理它们。
从这个意义上说，Zendesk 的 2022 年 CX 趋势报告显示：
54% 的客户对一开始除了机器人之外没有其他通信选项感到沮丧。
47% 的人在必须与人工代理重新开始时感到沮丧。
如果您不知道如何开始常见问题解答，请查看5 个常见问题解答示例以获取灵感并为您的公司创建一个常见问题解答示例。
尽管自动化工具确实非常适合管理请求，但您还必须确保您的公司能够立即准确地响应可能出现的所有类型的突发