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我们正在推出一系列文章，帮助呼叫中心接线员和销售经理正确地组织与客户的对话。在本文中，我们将告诉您如何参与对话，您可以说什么，不能说什么。

在与客户交谈过程中，呼叫中心接线员或销售经理必须实现交谈的目标：帮助客户解决问题或达成交易。如果操作员失败，这对每个人来说都不是好事：客户会因为问题没有得到解决而感到沮丧，或者公司会失去一个潜在的客户。

为了达到这个目的，接线员必须在通话过程中保持主动。他的工作是礼貌但坚定地引导客户。为了做到这一点，接线员会在脑海中记住对话的骨架：在不同阶段该说什么、如何表现。

我们告诉您如何正确地与客户建立对话。

准备
有时，服务是公司区别于竞争对手的唯一因素。 海外亚洲数据 客户更有可能向一个和蔼可亲的人寻求帮助，而不是向一个冷漠粗鲁的人寻求帮助。友好和礼貌有助于赢得客户。

为了确保对话成功，请始终牢记以下因素：

心理态度。如果您正在从事销售工作，请做好接听电话的准备。打开客户卡，浏览所有关键点：客户对公司服务了解什么，不了解什么，可以向他提供什么。如果您心中有一个谈话计划，沟通将会变得更加容易。



不幸的是，呼叫中心的接线员永远不知道谁会给他打电话、询问什么问题。在这种情况下，学习如何快速使用 CRM 系统。然后您就可以快速找到客户卡并了解情况。

疲劳。当你累的时候客户总会听到。如果他能理解地对待这件事就好了。但最有可能的是，他无法摆脱这种不愉快的感觉：他分散了你对重要事情的注意力。