您的客户服务为何失败以及人工智能如何提供帮助？
Posted: Tue Mar 18, 2025 4:35 am
通过启用人工智能来解决客户查询，公司可以释放德国赌博数据人工代理以专注于复杂的业务或减少所需的代理数量，尤其是在高峰需求期间。
随着采用率的提高，人们对 AI 改善客户体验的能力的满意度也在提高。近82%的研究参与者表示，他们对 AI 改善 CX 的能力“满意”或“非常满意” 。只有 3% 的人对 AI 持负面看法。
观看 Metrigy 首席分析师兼首席执行官 Robin Gareiss 与 List to Data 全球 CX 解决方案工程主管 Amy Roberge 的访谈（第一部分）。他们将分享有效的下一代 AI 策略的技巧和窍门。
观看视频
人工智能实现自动化
通过利用人工智能，公司可以自动响应客户查询。例如，人工智能可以使用自然语言检测来电原因并适当地路由来电。另一个例子是检测不满客户的情绪。自动化还可以包括根据每次互动定义后续行动项目。
目前，约有 35% 的公司使用 AI 实现自动化，另有 41% 的公司计划在未来使用 AI 。在我们的研究参与者中，报告联络中心效率和客户满意度提高最多的公司中，56% 的公司已经在使用 AI 实现自动化，这表明通过 AI 自动响应与收入和效率的可衡量增长之间存在很强的相关性。
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目前，约有 35% 的公司使用 AI 实现自动化，另有 41% 的公司计划在未来使用 AI 。在我们的研究参与者中，报告联络中心效率和客户满意度提高最多的公司中，56% 的公司已经在使用 AI 实现自动化，这表明通过 AI 自动响应与收入和效率的可衡量增长之间存在很强的相关性。