这正是员工如此重要的原因。形象代言人，是您的拥护者，是与客户的纽带，也是可以让一切变得轻松的人——只要您赋予他们权力。
说起来容易做起来难，对吧？为了帮助提高员工的能力并重点关注客户体验管理，salesforce 创建了customer 360。
变革从跨团队的客户体验管理开始
根据我们最新的《互联客户状况》报告，76% 的客户希望跨部门保持互动一致。然而，54% 的客户表示，销售、服务和营销部门通常不共享信息。
salesforce customer 360 通过将客户数据整合到单一共享视图中来改变这一现状。无论是哪个部门或团队，每位员工都可以访问客户数据的一个接触点，以帮助他们做出更明智的业务决策。可以将其想象成一个大 海湾电话号码 型集体拥抱，客户位于中心。
虽然全方位的客户视图并不是什么新鲜事，但 salesforce customer 360 的不同之处在于它不会假设客户将经历的旅程——它使用来自每个部门的数据洞察来创建唯一的客户 id 以进行跟踪。因此，如果客户致电您的服务部门咨询产品，您的营销部门只需点击几下即可知道，而不是几天。
请参阅下文，了解 salesforce customer 360 到底是什么。由hannah cha、orlando lugo和sarah tan共同撰写
在 salesforce，我们的负责任的 ai 和技术团队采用红队实践，通过测试恶意使用、故意完整性攻击、良性滥用和识别负责任的 ai 问题来提高我们 ai 产品的安全性。