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虽然没有什么可以取代现场支持代理的价值，但客户自助服务可以推动关键的、高需求的客户体验改善。

一致性。灵活性。便利性。速度。客户希望获得满足这些需求的支持体验，并愿意放弃无法提供这些服务的品牌。

据 Salesforce 称，去年有71%的客户更换了品牌。其中 48% 的客户认为更好的客户服务是主要原因之一。

统计-1

图片由作者创建，数据来源于Salesforce

客户自助服务是电子商务的领先趋势，可以为您的小型企业带来竞争优势。

本文将讨论自助服务对业务优化和忠诚度提升的好处以及 西班牙资源 您可以实施的不同类型的自助服务。我们还将在最后介绍一些最佳实践。

什么是客户自助服务？
客户自助服务使客户能够独立解决问题。

他们无需等待很长时间才能与客户支持代理交谈，而是可以利用聊天机器人、社区论坛和在线知识库等自助服务工具和资源。

需要牢记的最重要的事情之一是：自助服务并非为了取代您的客服人员。自助服务可以补充他们的专业知识、简化他们的工作流程，并使他们能够提供更好的客户体验。

在现场代理支持和客户自助服务之间找到适当的平衡是实现下面讨论的好处的关键。