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痛点
客户痛点是客户遇到的具体问题，即他们正在寻求解决方案的问题。当然，您的最终产品或服务可以解决某些痛点，但在客户旅程地图的情况下，您还需要解决客户与您的业务互动时出现的某些痛点。

假设您是一家拥有一款带应用程序的跟踪猫项圈的公司。您的客户 菲律宾电话号码 在旅途中遇到的示例痛点可能是：

意识：
注意事项：如果不购买项圈，则无法探索该应用程序。
决策：衣领尺寸范围令人困惑。
服务：应用程序耗尽手机电池。
保留： 项圈需要很长时间才能充电。
重要提示：不要将痛点与解决方案混淆。例如，“需要一个可追踪的猫项圈”不是痛点。厌倦在院子里追猫才是痛点；项圈才是解决方案。

客户旅程图 - 痛点示例

请记住：您的客户旅程地图并非全是彩虹和独角兽。如果您的定价方案难以理解或您的等候室很小，这没关系。重点是确定需要改进的领域和/或将其传达给利益相关者，以便您能够解决这些问题。