了解CRM 和 ERP 之間的差異對於選擇理想的工具來提高營運效率和降低成本至關重要。
在每家公司每年增加 4 個競爭對手的市場中，了解 CRM 和 ERP 背後的概念可以幫助您節省資源並將其轉化為競爭優勢。
因此，許多組織正在投資數位轉型也就不足為奇了。Statista 的一項研究預測，到 2025 年，全球客戶關係管理 (CRM) 軟體市場的規模將成長到4,960 萬美元。
同一家顧問公司進行的其他研究預測，企業資源規劃 (ERP) 軟體同期將成長到1.007 億美元左右。
在本指南中，您將學習：
什麼是客戶關係管理？
何時使用 CRM？
CRM 有哪些優勢？
什麼是 ERP？
何時使用 ERP？
ERP有什麼優勢？
CRM 和 ERP 有什麼差別？
ERP 和 CRM 有什麼共通點？
CRM和ERP可以一起使用嗎？
我們開始吧？
什麼是客戶關係管理？
在英文中，CRM的意思是客戶關係管理。在西班牙文中，CRM是客戶關係管理系統的意思。這兩個術語均指一種能夠以集中方式收集、儲存和處理有關客戶與公司的所有互動的資料的軟體。
CRM 功能包括 ：
建立客戶檔案；
行銷活動自動化；
自助服務——例如訊息應用程式、聊天機器人和幫助中心；
銷售追蹤；
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何時使用 CRM？
考慮使用 CRM 軟體：
當與客戶的關係變得複雜時
雖然有些 ERP 的客戶管理功 印度電話號碼格式 能有限，但它們通常不如 CRM 軟體功能強大。專用的 CRM 系統將幫助您管理龐大的客戶群並專注於有價值的長期客戶。
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當您需要將數據轉化為有用的知識時
便利貼和電子表格只能幫你這麼多。當談到組織客戶資料時，CRM 通常是一個很好的起點，特別是對於不需要額外後端功能的企業。這是因為 CRM 通常比 ERP 成本更低且更容易整合。
擴展您對主題的了解：我應該了解有關我的客戶的哪些資訊？
當您不打算在不久的將來推出新產品時
ERP 在生產方面非常有用，但如果您希望提升現有產品，CRM 對於行銷策略和客戶體驗更有用。
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