سرمایه گذاری در تجربه خرده فروشی می تواند تفاوت بین موفقیت و شکست برای شرکت های B2C باشد . در واقع، گزارش 2022 CX Trends Zendesk نشان داد که تعاملات مشتری نسبت به سال 2021 14 درصد افزایش یافته است، که به معنای کار بیشتر است، اما همچنین فرصت های بیشتری برای فروش یا فروش متقابل است .
اگر می خواهید با استفاده از استراتژی های خرده فروشی بر اساس تجربیات بیشتر و بهتر بفروشید ، این مقاله به شما کمک می کند تا یاد بگیرید:
خرده فروشی چیست؟
چرا تجربیات در خرده فروشی مهم هستند؟
بهترین استراتژی های خرده فروشی مبتنی بر تجربه کدامند؟
شروع کنیم؟
خرده فروشی چیست؟
خرده فروشی آنهایی است که در آن محصولات و خدمات در مقادیر کم به مصرف کننده نهایی فروخته می شود. همچنین به عنوان خرده فروشی یا B2C شناخته می شود ، هدف آن ایجاد یک تجربه به یاد ماندنی برای مشتری و ایجاد وفاداری به برند است .
و نتایج این تلاش‌ها خود گویای این موضوع است: طبق یک مطالعه توسط Statista ، پیش‌بینی می‌شود که فروش جهانی خرده‌فروشی تا سال 2022 به حدود 26.7 تریلیون دلار برسد .
به این مقاله نگاهی بیندازید: چه نوع فروش هایی وجود دارد و چگونه بهترین را برای خود انتخاب کنید؟
چرا تجربیات در خرده فروشی مهم هستند؟
تجارب در خرده فروشی مهم است زیرا انتظارات را برآورده می کند، نیازها را پیش بینی می کند، رسیدگی به اعتراضات را تسهیل می کند و تصمیم گیری استراتژیک را هدایت می کند. برخی از داده هایی را که این را ثابت می کند بررسی کنید!
زیرا آنها انتظارات را برآورده می کنند
بر اساس گزارش روند فروش 2021 Zendesk ، 50 درصد از مشتریان می خواهند به صورت دیجیتالی با برندها ارتباط برقرار کنند. طراحی تجربه ای که به مخاطبان خود ارائه می دهید حول این انتظار به شما امکان می دهد با موفقیت بیشتری به آن دست یابید.
آیا می خواهید تعامل با مشتریان خود را بهبود بخشید؟ لی: کانال های ارتباطی جدید؟ نکاتی برای استفاده حداکثری از آنها .
زیرا آنها نیازها را پیش بینی می کنند
گزارش روند فروش 2021 Zendesk همچنین نشان داد که بیش از 40٪ از مشتریان قبل از خرید، جستجوهای آنلاین بیشتری را انجام می دهند. این بدان معناست که مردم از فرآیند فروش آگاهی بیشتری دارند و هر کاری که می توانند انجام می دهند تا بهترین تصمیم را در حد توانایی خود بگیرند.
با در نظر گرفتن این موضوع، تخصص خرده‌فروشی می‌تواند نیازهای مصرف‌کننده را در هر مرحله پیش‌بینی کند و منابع مورد نیاز برای حرکت به سطح بعدی قیف تبدیل را فراهم کند .
زیرا رسیدگی به اعتراضات را آسان تر می کنند
یکی دیگر از یافته‌های گزارش روند فروش 2021 Zendesk این بود که از هر 10 مشتری، 4 مشتری نسبت به قیمت محصولات و خدمات شما حساس‌تر هستند. این جنبه‌ای است که باید در استراتژی‌های خرده‌فروشی مبتنی بر تجربه خود در نظر بگیرید، زیرا می‌تواند یک اعتراض مکرر برای تکمیل خرید باشد.
شاید برایتان جالب باشد که بخوانید: من به اعتراضات فروش رسیدگی می کنم: یاد بگیرید چگونه با آنها برخورد کنید .
زیرا آنها تصمیم گیری را هدایت می کنند
در نهایت، گزارش روند فروش 2021 Zendesk نشان داد که یک سوم مشتریان سریعتر تصمیم می گیرند . این بدان معنی است که تجربه خرده فروشی باید از همان لحظه اول عالی باشد.رقم واتس الهند در غیر این صورت، خطر از دست دادن 30 درصد از افراد علاقه مند به برند خود را دارید.
همچنین بخوانید: چگونه برای تصمیم گیری استراتژیک تحلیل انجام دهیم؟
بهترین استراتژی های خرده فروشی مبتنی بر تجربه کدامند؟
بهترین استراتژی‌های خرده‌فروشی مبتنی بر تجربه عبارتند از ارزش پیشنهادی، omnichannel، شخصی‌سازی، فرآیندهای خودکار و اثبات اجتماعی.
1. پیشنهاد ارزش
طبق یک مطالعه اخیر ، 60 درصد از مردم قیمت را عامل تعیین کننده در تصمیم خرید خود می دانند. بنابراین، ارائه ارزش پیشنهادی محصولات خود، یعنی مزایای به دست آمده در ازای پول پرداخت شده برای آنها، مهم است.
الهام بگیرید: پیشنهاد ارزش مشتری: چگونه ایجاد کنیم و ارتباط برقرار کنیم؟