গ্রাহক ধারণ এবং আনুগত্য
আপনি যদি কখনও ভেবে থাকেন যে গ্রাহকের আনুগত্য কী , আমরা এটিকে গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক সুসংহত করতে ব্যবহৃত কৌশলগুলির সেট হিসাবে সংজ্ঞায়িত করতে পারি যাতে তারা দীর্ঘমেয়াদে পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় চালিয়ে যেতে পারে।
গ্রাহকের আনুগত্য আপনার ব্যবসার ভবিষ্যতকে সমর্থন করে এবং নতুন ভোক্তাদের অর্জনের চেয়ে বেশি কার্যকর। প্রকৃতপক্ষে, 82% কোম্পানি বলে যে ধরে রাখা নতুন গ্রাহকদের অর্জনের চেয়ে সস্তা ।
গ্রাহক আনুগত্য, তাহলে, ভবিষ্যতে গ্রাহকদের ধরে রাখার একটি উপায় এবং কোম্পানির জন্য দুর্দান্ত লাভ আনতে পারে। আপনি কি জানেন যে বিশ্বস্ত গ্রাহকরা নতুনের চেয়ে গড়ে 33% বেশি ব্যয় করেন ?
গ্রাহক ধারণ এবং আনুগত্য চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান করে অর্জন করা হয় . ডেটা পরামর্শ দেয় যে 52% গ্রাহক ভাল গ্রাহক পরিষেবা পাওয়ার পরে অতিরিক্ত ক্রয় করেছেন।
আপনি যদি গ্রাহকের ইন্দোনেশিয়া কোড নাম্বার আনুগত্যের গুরুত্ব এবং কীভাবে এটি অর্জন করবেন সে সম্পর্কে আরও জানতে চান, এই নিবন্ধে আমরা আপনাকে দেখাব:
গ্রাহকের আনুগত্যের গুরুত্ব;
কিভাবে 6 টি টিপস দিয়ে গ্রাহকের আনুগত্য অর্জন করবেন;
গ্রাহকের আনুগত্যের 4 স্তর।
গ্রাহকের আনুগত্যের গুরুত্ব
আমরা যেমন উল্লেখ করেছি, গ্রাহক আনুগত্য একটি কৌশল যা বৃহত্তর বিক্রয় এবং ব্যবসায়িক ফলাফলের দিকে পরিচালিত করে। পরবর্তী, গ্রাহক ধরে রাখা এবং আনুগত্যের 4টি সুবিধা জানুন ।
1. এমন গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করুন যারা আপনাকে ইতিমধ্যেই চেনেন
একজন অনুগত গ্রাহক আপনার কোম্পানিকে প্রথম বিকল্প হিসেবে ভাববে যখন তাদের আপনার বিক্রি করা পণ্যের প্রয়োজন হয়। আপনার পণ্য কেনার সময় তাদের যে ইতিবাচক অভিজ্ঞতা হয়েছিল এবং আপনি যে মনোযোগ দিয়েছেন তা তারা মনে রাখবে।
আপনি কি জানেন যে 75% ভোক্তারা এমন একটি কোম্পানি থেকে আবার কিনবেন যা তারা ইতিমধ্যেই জানেন এবং যেখানে তাদের একটি সন্তোষজনক ক্রয় ছিল?
2. সুপারিশ এবং মুখে মুখে বিপণন
গ্রাহকের আনুগত্যের গুরুত্ব প্রকাশ করে এমন একটি দুর্দান্ত সুবিধা হল সুপারিশ। গবেষণা অনুসারে , 10 জনের মধ্যে 9 জন গ্রাহক পণ্য কেনার আগে তাদের মতামত দ্বারা প্রভাবিত হন।
বুঝুন কীভাবে মুখের বিপণন কাজ করে এবং এটি আপনার ব্যবসায় কী সুবিধা আনতে পারে। পড়ুন: ওয়ার্ড-অফ-মাউথ বিজ্ঞাপন: কোম্পানিগুলির জন্য সংজ্ঞা, বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধা ।
3. আয়ের পূর্বাভাস
অনুমানযোগ্যতা যে কোনো কোম্পানির জন্য একটি সুবিধা, কারণ এটি আয়ের উপর ভিত্তি করে ব্যয় সংগঠিত করার এবং নতুন কৌশল নিয়ে চিন্তা করার সম্ভাবনা দেয়। উপরন্তু, এটি আপনাকে বিভিন্ন বৃদ্ধির সূচক বিশ্লেষণ করতে দেয়। ভবিষ্যদ্বাণী করতে সাহায্য করে এমন একটি কৌশল হল মাসিক বা বার্ষিক সদস্যপদ প্রদান করা।
4. গ্রাহক প্রতিক্রিয়া
কোম্পানির বৃদ্ধির জন্য গ্রাহকের মতামত অপরিহার্য; এবং একজন অনুগত গ্রাহক সাধারণত তারা যে কোম্পানিটি প্রায়শই বেছে নেন তার সাথে মতামত শেয়ার করতে ইচ্ছুক।
মিথস্ক্রিয়ার ফ্রিকোয়েন্সি আনুগত্য এবং প্রতিরক্ষা তৈরি করে :