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确实，为什么每个“艰难的决定”都要转交给主管才能做出决定？代理人与主管是同一个人，但减去了某些公司实践的经验和知识。

因此，鼓励客服人员对他们的呼叫承担全部责任，从一开始就不要有任何恐惧或失败者的态度。如果他们缺乏知识，就强迫他们学习有关客户支持案例的材料。如果他们无法解决困难的问题（在合理的程度上），就推动他们寻找解决方案。

这些是在可预测的未来使您的代理商成为专业人士的必要步骤。土耳其电话号码 对于代理人来说，最好的态度是将来成为主管或经理，这意味着更多的经验、知识和克服职业困难的愿望。

因此，如果您为这项工作聘请了合适的代理人，请召开这些会议来描述主要想法：“公司的未来取决于你们每个人，表现最好的人将晋升为主管、经理等”。

10.开始授权
作为呼叫中心的经理，开始将您的部分职责委托给表现最好的员工和值得信赖的员工。想一想。当您可以将与新手和代理商有关的一些“杂务”交给有资格的人时，为什么要浪费太多时间来执行与经理相同的例行公事呢？

通过这样做，您可以节省更多时间，并转向与呼叫中心相关的更重要问题，例如设备、工作模式、公司政策等。

最后的想法




如您所见，客户满意度是您的业务最重要的指标和目标之一。如果您的客户对您的服务感到满意，他们将成为您品牌的推广者。如果他们不这样做，你就会失去他们并让你的竞争对手高兴。为了避免这种情况，请密切关注呼叫中心的绩效，因为它是您公司的形象和声音。

内容经理和撰稿人
专注于客户服务衡量与改进、SaaS营销和行业洞察，研究客户服务领域的员工激励和绩效管理的不同方法。
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