从推荐者数量中减去贬损者数量
Posted: Tue Dec 24, 2024 7:05 am
中立者不计入此计算）即可得出您的 NPS 百分比。与大多数CSAT 指标一样，您的 NPS 越高，您的品牌形象就越好！
NPS 仍然是一种普遍使用的指标，它可以将中立者转变为品牌的支持者，将贬低者转变为中立者——甚至是品牌的支持者。
相关阅读：11 款最佳净推荐值软件
如何使用 NPS 调查？
定期发送；例如，瞄准客户旅程中的里程碑或随机安排，以便与贵公司的任何特定互动不会导致有偏见的反应。
另外，请记住将其发送给不同的客户组以获得一个很好的整体想法。
以下是您可以定位的不同客户群：
询问试用用户在试用期结束后是否愿意推荐它
询问首次光顾的顾客的体验
随机或根据里程碑询问老客户（例如一年后或升级后）
询问降级或停止使用您的产品的客户
其他调查：电子邮件和应用内调查
除了现场调查，您还可以在移动应用程序中或通过电子邮件分享链接 进行 CES、NPS 和 CSAT调查。
功能丰富的反馈工具可让您在现场、应用内、原型中以 现金应用数据库 及通过电子邮件进行调查。这样，您就可以在不同平台上联系所有客户并收集真实的反馈。
您可以参考此列表，列出在进行在线调查时可以提出的问题。
以下是一些示例：
“在选择我们的 [产品名称] 之前，您还考虑过哪些其他选择？”
“在选择我们的 [产品名称] 之前，您考虑过我们的哪些线上和线下竞争对手？”
“您希望我们接下来写什么主题？”
“您还希望我们提供哪些产品？”
此外，没有硬性规定只进行一种类型的调查，例如 NPS 或 CES；您可以一次进行多项调查。如果您监测多个指标，则可以结合见解和分数来全面了解情况。
例如，您可以通过 NPS 调查识别批评者并检查他们的 CSAT 分数。
如果分数为负数，您需要从他们那里收集背景见解，解决他们的问题，如果您不能，那么至少您可以努力解决这个问题，以避免它将来再次发生。
这种不同客户满意度指标的组合将帮助您追踪您的推动者和批评者，并控制客户流失率。
4. 自定义调查问题
除了上面讨论的指标外，您还可以进行其他类型的调查，例如根据您的目标定制的长篇调查。例如，您可以创建一个包含人口统计问题的长篇电子邮件调查，以收集客户见解。
在进行长篇调查之前您应该考虑的一件事是，短篇调查的完成率更高。
因此，如果您需要详细的客户洞察，并且对如何使用数据有目标，请考虑您的业务需求并进行长期调查。
如果您想要获得全面的客户反馈，我们建议您关注定性和定量数据。准备一份包含定性和定量问题的调查问卷，以获取统计数据及其原因。
附加阅读：定性研究与定量研究：如何兼得两全其美
在制作较长的调查问卷时，您很容易迷失在您想问的所有问题中，并且可能会忽略您应该问的问题。因此，请确保只问相关问题。
这样，您就不会浪费客户的时间来询问错误的问题，也不会得到您不想要的数据。
现在，为了激励客户参加您的长期调查，您可以提供折扣、优惠券、礼品卡和其他类型的奖励。
5. 相应地定制调查触发器
创建调查后，下一步自然是发布调查并设置触发器。这样您就可以控制谁在何时查看调查。设置触发器时，您可以参考大纲和最终目标。
设置触发器可确保您在正确的时间和地点调查正确的人。 一个好的调查工具允许您根据访问者行为、引荐域、搜索引擎来源、浏览器、设备、地理位置等设置触发器。
NPS 仍然是一种普遍使用的指标，它可以将中立者转变为品牌的支持者，将贬低者转变为中立者——甚至是品牌的支持者。
相关阅读：11 款最佳净推荐值软件
如何使用 NPS 调查？
定期发送；例如，瞄准客户旅程中的里程碑或随机安排，以便与贵公司的任何特定互动不会导致有偏见的反应。
另外，请记住将其发送给不同的客户组以获得一个很好的整体想法。
以下是您可以定位的不同客户群：
询问试用用户在试用期结束后是否愿意推荐它
询问首次光顾的顾客的体验
随机或根据里程碑询问老客户（例如一年后或升级后）
询问降级或停止使用您的产品的客户
其他调查：电子邮件和应用内调查
除了现场调查，您还可以在移动应用程序中或通过电子邮件分享链接 进行 CES、NPS 和 CSAT调查。
功能丰富的反馈工具可让您在现场、应用内、原型中以 现金应用数据库 及通过电子邮件进行调查。这样，您就可以在不同平台上联系所有客户并收集真实的反馈。
您可以参考此列表，列出在进行在线调查时可以提出的问题。
以下是一些示例：
“在选择我们的 [产品名称] 之前，您还考虑过哪些其他选择？”
“在选择我们的 [产品名称] 之前，您考虑过我们的哪些线上和线下竞争对手？”
“您希望我们接下来写什么主题？”
“您还希望我们提供哪些产品？”
此外，没有硬性规定只进行一种类型的调查，例如 NPS 或 CES；您可以一次进行多项调查。如果您监测多个指标，则可以结合见解和分数来全面了解情况。
例如，您可以通过 NPS 调查识别批评者并检查他们的 CSAT 分数。
如果分数为负数，您需要从他们那里收集背景见解，解决他们的问题，如果您不能，那么至少您可以努力解决这个问题，以避免它将来再次发生。
这种不同客户满意度指标的组合将帮助您追踪您的推动者和批评者，并控制客户流失率。
4. 自定义调查问题
除了上面讨论的指标外，您还可以进行其他类型的调查，例如根据您的目标定制的长篇调查。例如，您可以创建一个包含人口统计问题的长篇电子邮件调查，以收集客户见解。
在进行长篇调查之前您应该考虑的一件事是，短篇调查的完成率更高。
因此，如果您需要详细的客户洞察，并且对如何使用数据有目标，请考虑您的业务需求并进行长期调查。
如果您想要获得全面的客户反馈，我们建议您关注定性和定量数据。准备一份包含定性和定量问题的调查问卷，以获取统计数据及其原因。
附加阅读：定性研究与定量研究：如何兼得两全其美
在制作较长的调查问卷时，您很容易迷失在您想问的所有问题中，并且可能会忽略您应该问的问题。因此，请确保只问相关问题。
这样，您就不会浪费客户的时间来询问错误的问题，也不会得到您不想要的数据。
现在，为了激励客户参加您的长期调查，您可以提供折扣、优惠券、礼品卡和其他类型的奖励。
5. 相应地定制调查触发器
创建调查后，下一步自然是发布调查并设置触发器。这样您就可以控制谁在何时查看调查。设置触发器时，您可以参考大纲和最终目标。
设置触发器可确保您在正确的时间和地点调查正确的人。 一个好的调查工具允许您根据访问者行为、引荐域、搜索引擎来源、浏览器、设备、地理位置等设置触发器。