Введите рабочий адрес электронной почты
Posted: Tue Dec 24, 2024 7:19 am
Технологии включая искусственный интеллект. могут позволить контакт-центрам выйти на новый уровень качества. предоставляя операторам больше возможностей за счет улучшения обучения и уделяя больше внимания развитию персонала для ускорения сроков решения проблем.
Уайт объяснил. что разговорный ИИ и технология чат-ботов часто работают на основе обработки естественного языка (НЛП). которая может определять разочарование и другие негативные эмоции или выбор слов.
После обнаружения ИИ-чатботы могут быть запрограммированы на предоставление определенных ответов или протоколов. например. для немедленного контакта с агентом.
Присоединяйтесь к ведущему сообществу Список электронной почты потребителей Коморских островов профессионалов в области клиентского опыта
Присоединяйтесь к сообществу
Отправляя эту форму. вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности и соглашаетесь на то. чтобы с вами связывались сотрудники SMG/CMSWire.
«Аналогичным образом технология речевой аналитики может использоваться в инструментах помощи агентам. помогая представителям определять эмоциональные сигналы клиентов в режиме реального времени. побуждая их корректировать свою реакцию. проявлять сочувствие и выстраивать более тесные отношения с клиентами». — сказала она.
Уайт объяснил. что разговорный ИИ и технология чат-ботов часто работают на основе обработки естественного языка (НЛП). которая может определять разочарование и другие негативные эмоции или выбор слов.
После обнаружения ИИ-чатботы могут быть запрограммированы на предоставление определенных ответов или протоколов. например. для немедленного контакта с агентом.
Присоединяйтесь к ведущему сообществу Список электронной почты потребителей Коморских островов профессионалов в области клиентского опыта
Присоединяйтесь к сообществу
Отправляя эту форму. вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности и соглашаетесь на то. чтобы с вами связывались сотрудники SMG/CMSWire.
«Аналогичным образом технология речевой аналитики может использоваться в инструментах помощи агентам. помогая представителям определять эмоциональные сигналы клиентов в режиме реального времени. побуждая их корректировать свою реакцию. проявлять сочувствие и выстраивать более тесные отношения с клиентами». — сказала она.