位客户进入您的页面，花了一些时间浏览网站，然后突然离开网站。另一位客户将产品添加到购物车，但没有完成购买。还有一位客户没有填写订阅或产品试用表格就离开了。
这些都是失去获得新线索和潜在客户的机会。因此，了解是什么导致他们没有完成所需操作就离开至关重要。
这就是退出意向调查在降低跳出率和提高转化率方面 博蒂姆在世界范围内有多出名 发挥重要作用的地方。它们可以帮助您了解网站 UI 问题、进行表单分析并降低购物车和表单放弃风险。
如何使用退出意向调查来收集反馈
当客户即将离开网站时自动显示调查。
询问他们是否能够找到他们所寻找的东西？
如果客户放弃购物车，请向其发送电子邮件进行后续调查，以确定其背后的原因。您还可以提供折扣券，让他们回来完成购买。
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4.）CSAT（客户满意度）调查
CSAT 调查可衡量客户对您的产品或服务的满意度。CSAT 调查易于设计，回答起来不费力，并提供了一种方便的方法来收集客户反馈。大多数客户都希望留下有关他们对产品或网站的体验的反馈，这也有助于 CSAT 调查。
这对于公司来说是一个轻松的机会，可以了解客户在使用产品时遇到的挫折、喜悦和问题。
您可以在客户与您的产品或服务（如客户支持或售后）互动后通过电子邮件发送 CSAT 调查。您还可以将其嵌入到您的网站中，在需要的时刻弹出，以便客户能够提供实时反馈。
部署调查的提示和机会：
部署应用内调查，询问从产品功能到支持质量等任何内容
使用信标在活动中向手机发送推送通知
在实时聊天对话中添加调查
设置具有协助功能和反馈调查的自助服务终端
它由两到三个问题组成：
您对我们以下方面的服务满意吗？
您以后会使用我们的客户服务吗？
我们如何才能改进我们的服务？