与 NPS 调查一样，您可以使用 CSAT 调查来识别满意/满意和不满意/不满意的客户。
根据满意度评级对用户进行细分，可以有利于接触满意的客户，并为您的产品页面、网站、应用商店和其他第三方评论列表网站收集评论和评级。
根据 Bazaarvoice 的转化指数 Volume8，增加评论数量不仅会影响转化率，还会影响 SEO 和产品洞察。
您可以在主页、登录页面和其他活动中使用这些评论和推荐来建立品牌信誉和信任。
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3.个性化用户体验
如今，体验个性化是客户旅程中的一个重要方面。它可以增加您的客户群和转化率。
根据人口统计、心理统计和其他属性进行更细致的客户细分可以产生有价值的见解，以个性化不同类型客户的体验。
想要了解市场细分以便更好地定位受众吗？
查看我们关于客户细分的综合指南
您可以衡量不同类型受众的满意度，并为他们设计个性化的体验。
例如：
为新用户添加入职流程。
为移动应用用户实现一键结账。
为您的电子邮件和广告活动的不同细分市场制定独特的销售主张。
来源
为移动浏览器用户创建网站 使用 Mom 数据库的好处 的 PWA（渐进式 Web 应用程序）以提高性能。Pinterest通过为其移动网站推出 PWA，每周活跃用户增加了103% 。
这就是为什么创建客户满意度调查对于了解目标受众以开展成功的活动是必要的。
案例研究 –乐高的市场细分策略助其成为最大的玩具品牌
随着技术的进步，乐高寻求一种有效的策略，通过社交媒体营销乐高积木。它利用客户的行为特征和反馈来了解他们的受众。他们利用这些数据根据购买率和使用率将客户分为以下六组：
主要用户：乐高积极参与产品设计的人
1:1 社区：知道姓名和地址的人
互联社区：购买过乐高并去过乐高商店或乐高公园的人
活跃家庭：过去 12 个月内购买过乐高玩具的人
覆盖家庭：曾经购买过乐高玩具的人
所有家庭：从未购买过乐高的人
客户角色帮助乐高了解不同客户如何与品牌互动。
乐高挑选了这三类人物来与顾客建立社交互动和用户参与度，鼓励他们成为品牌拥护者。这有助于更好地了解顾客，并打造新产品以提高顾客满意度。
通过积极的在线参与和倾听客户对其产品的评价，乐高能够将客户反馈转化为新产品，使其成为世界上最大的玩具制造商之一。
来源
D. 倾听顾客的声音
创建客户满意度调查的另一个重要原因是倾听客户的意见。它有助于在品牌和用户之间建立对话渠道。
您可以判断他们是否对您的产品和服务感到满意，他们希望在产品中看到哪些其他功能，发现困难点并收集其他有价值的见解。
方法如下：
开启双向沟通
使用有针对性的调查 Nudge™ 或反馈表为客户提供了一种表达想法的方式。他们可以留下关于网站、产品或应用的反馈、建议和其他重要信息。
Nudge ™ 或反馈表为客户提供了一种表达想法的方式。他们可以留下关于网站、产品或应用程序的反馈、建议和其他重要信息。