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呼叫监控是监听 IP-PABX 系统（呼叫中心）的呼叫录音的做法，作为管理呼叫质量的一种方法。






它还有助于提高团队的效率，例如帮助制定 阿尔及利亚电报数据 销售和营销策略。它还可以帮助提高员工的绩效，更重要的是，它还可以作为添加和开发数字安全技术的一种方式。

数字化转型已成为现实：这一趋势在大流行背景下加速，我们当今生活的许多方面都是通过数字数据和信息的交换来实现的。




例如，当今商业世界最大的趋势之一与在家工作有关——这种情况在新冠病毒大流行之前就已经发生了。

因此，我们需要询问如何使关键甚至机密数据和信息的交换更加安全和保密 - 对于您的公司以及您的客户和合作伙伴而言。

呼叫监控如何帮助您实现数字安全？
IP PABX 是通过互联网连接的电话呼叫中心。这样，所有语音数据不仅被转换为数字数据，而且还被记录在数据库中。

除了制定营销和销售策略方面的优势（可提高客户满意度）外，如果客户与公司代理商之间的互动出现任何问题，此功能还可以提供法律保护。

只要您的合作伙伴和客户充分意识到自己正在被记录，此功能就可以保护他们。您还可以实时监控呼叫音频并访问实时监控面板，让您全面了解呼叫网络。

就数字安全而言，这对您的公司来说是一个基本步骤，因为只有您和选定的员工才能访问录音和监控。为此，您和您的团队必须制定信息安全策略 (PSI)。

在大多数员工在家开展活动的情况下，呼叫监控还可以提高团队管理的效率和组织性。

在这里，这同样适用于与外部合作伙伴和客户的互动：所有数据都必须实时记录和监控 - 但同时它们必须具有有限的访问权限，只有授权人员才能监控所有通话并访问这些通话的录音来电。



如何保护您的数据？
第一步是使用加密系统。密码学是一种基于编码消息的安全通信技术。它使得只有拥有解密密钥的人才能读取该消息。

另一个重要的步骤 - 也是 PABX 的另一个优势：数据存储在云端。云服务比通过笔式驱动器、外部硬盘驱动器和 CD 等移动设备传输信息更安全，移动设备很容易丢失或被拦截，从而损害信息安全并防止通过某些物理手段或网络攻击丢失数据。

可以在不同的设备上安全、快速地访问信息。但这也意味着您必须对网络安全进行投资。获取优质防病毒软件、定期检查软件更新、使用防火墙采取安全措施并投资于网络监控。

如今，当所有交互都受到网络攻击时，拥有提供这些功能的虚拟 PBX 系统至关重要：您的公司必须准备好为客户、合作伙伴和员工提供必要的安全措施。

在liga.me，您可以查看我们在PBX系统上的呼叫监控和呼叫录音服务，并查看最佳安全实践以充分利用该技术。