Hot Database

В то же время потребители становятся все менее и менее привязанными к месту или времени из-за доступности различных каналов продаж. Появление смартфонов и планшетов, в частности, значительно стимулирует транзакции через Интернет. Используя социальные сети в качестве системы отсчета, критический клиент точно знает, что технически возможно и как сектор должен на это реагировать. Более того, клиент готов привязаться к бренду только в том случае, если это дает ему преимущество. Бонусная карта означает скидку, и потребители, как правило, чувствительны к этому. В то же время, Appie точно знает, что вы купили с помощью этой бонусной карты, и компания делает



Не канал продаж, а поведение клиента имеет решающее значение
Больше и лучше персонализации может быть полезно для покупателя База данных WhatsApp Саудовской Аравии и ритейлера, но это противоречит законодательству о конфиденциальности и чувствительности. Чтобы не раздражать покупателя, ритейлер должен попытаться найти правильное сочетание: кто мои покупатели, какова их потребительская ценность и через какие каналы они хотят получать информацию? Это называется согласованием услуг и персонализации.

Традиционные офлайновые ритейлеры, в частности, могут отличиться сложной стратегией омниканальности, в которой поведение клиентов является центральным, а не канал продаж. Какой ритейлер делает ставку на форс-мажор или Ahold задал тренд, приобретя Bol.com? Будьте уверены, физические магазины не исчезнут с улиц. Кто-то метко выразился следующим образом: « Магазин делает то, чего не могут технологии: позволяет нам в полной мере использовать наши чувства ».