Научно-исследовательское сообщество Хайнца
Джоэлла Марсман (аналитик по маркетинговым исследованиям в Heinz) в своей презентации дала возможность заглянуть в кухню совместного творчества Heinz. Несколько лет назад Heinz осознала изменения среди конечных пользователей, а также увидела, что ее маркетологам нужно сделать шаг, чтобы лучше понять потребителя. Вот почему было выбрано закрытое исследовательское сообщество под названием «Food & Zo», которое было сформировано из членов существующей клиентской панели. Исследовательское сообщество было создано широко: обсуждаются все продукты и бренды в портфолио Heinz. Таким образом, люди, выбранные для сообщества, имеют довольно широкий общий знаменатель: интерес к еде и готовность говорить о ней.
В исследовательском сообществе задаются два типа вопросов: «специальные» вопросы для обрат База данных WhatsApp для Южной Кореи ной связи, например, тестирование нового дизайна, и долгосрочные вопросы для понимания и вдохновения, например, как идут закупки продуктов во время кризиса. Маркетологи Heinz активны в сообществе на еженедельной (а лучше ежедневной) основе, чтобы участвовать в диалоге с участниками. Участники информируются о новых разработках с помощью еженедельной рассылки. В дополнение к этим целевым диалогам в сообществе также есть место для «развлечений», социального уголка, где участники могут заниматься своими делами.