сосредоточены на традиционных каналах,

[Shishirgano9]

таких как телефон, чат и электронная почта, появились новые точки соприкосновения с клиентами, такие как социальные сети (страницы компаний, форумы, популярные темы), платформы обмена сообщениями (например, Facebook Messenger и Apple Business Chat) и персональные помощники (Alexa, Google, Cortana, Siri).


К сожалению, эти новые каналы также создают Список рассылки Ангола больше возможностей для фрагментации и разрозненности данных. Компании не могут позволить себе дублировать инвестиции в ИИ, создавая разрозненные системы для разных каналов. Вместо этого компании должны консолидировать платформы и интегрировать источники данных, чтобы использовать ИИ во всех клиентских взаимодействиях. Такой подход повысит мощь ИИ за счет улучшенного обучения, которое охватывает каналы, бизнес-функции и источники данных. Полученный клиентский опыт может затем привести к увеличению продаж и лояльности к бренду.


Вовлечение, основанное на намерениях, улучшает качество обслуживания клиентов Intent-driven engagement — это концепция управления опытом клиентов путем прогнозирования и реагирования на намерения потребителей. Намерения связаны с «путешествиями», которые предпринимают потребители, когда они исследуют, выбирают, оформляют заказ, потребляют и взаимодействуют с брендом. Обрабатывая большие объемы телефонных и чат-разговоров, можно понять языковые сигналы, которые указывают на определенное намерение. Однако обработка естественного языка сама по себе является лишь базовой формой прогнозирования намерений.