CRM系统和客户服务
如果您认真对待客户服务并将其视为需要衡量和改进的领域，就需要追踪所有客户互动——无论这些联系是通过电话、网络还是其他渠道。这是让客户获得满意体验、减少挫败感，并确保不仅满足他们的需求，而且尽可能提前预测他们的需求的关键。小型企业通常从一个简单的系统起步——可能是Excel电子表格或简单的数据库系统——但信息质量可能会迅速下降，尤其是在信息存储在多个位置或根本没有记录的情况下。繁忙的员工可以撰写笔记或电子邮件来更新客户信息，但如果没有一个集中的信息源，信息丢失或版本混乱的可能性就始终存在。解决这种混乱的负担往往落在客户身上——这会降低他们的信任度并导致挫败感。
有效的 CRM 解决方案可以帮助您将客户的需求放在首位，确保在需要时可以访问所有相关信息，这样 手机号数据库列表 就不会浪费时间，并且您可以将任何客户服务互动转化为加强关系的机会。
良好的 CRM 系统如何帮助您的业务
一旦您掌握了 CRM 的基础知识，您就会发现它还能在其他更广泛的方面为您提供帮助。从营销优化到您从未发现的业务洞察，它都能成为一种有效的工具，确保您组织中的每个人都朝着共同的目标努力。整个企业的协同思维变得更加容易，您可以确保遵循正确的路线图，以实现个人和更广泛的业务目标。
因此，如果您不记得这本 CRM 入门指南中的其他内容，请考虑一下《哈佛商业评论》的话：
“营销和销售成本平均占企业总成本的15%到35%……在我们审查的案例中，先进的营销和销售信息技术带来的销售额增长从10%到30%不等，投资回报率通常超过100%。