Strategioj por sukcesa telemerkatado
Sukcesa telemerkatado ne estas hazarda. Ĝi postulas Aĉeti Listo de Numeroj zorgeman strategion. Unue, oni devas bone difini la celon. Kio estas la ĉefa celo de la alvoko? Ĉu vendi produkton? Ĉu akiri rendevuon? Due, oni devas scii la celgrupon. Kiu estas la ideala kliento? Kio estas ilia aĝo, intereso, aĉetpovo? Kiam vi scias tion, vi povas prepari. Vi povas krei adaptitajn mesaĝojn. Tio faras la alvokon pli efika. Trie, trejnado estas kritika. La telefonisto devas esti preta. Li devas scii pri la produkto. Li devas scii trakti obĵetojn. Ĉi tiuj obĵetoj estas oftaj en telemerkatado. Li devas esti trankvila kaj persvadema.
La elekto de la tempo estas ankaŭ grava. Voki en la ĝusta momento plibonigas la ŝancojn. Ekzemple, iuj horoj estas pli taŭgaj. Voki dum labortempoj povas esti ĝena. Voki dum libertempoj povas esti pli bona. Kompreneble, tio dependas de la celgrupo. Estas grave testi diversajn tempojn. Tiel oni povas trovi la plej bonan alirmetodon. Cetere, uzo de precizaj skriptoj helpas. Skripto gvidas la konversacion. Ĝi certigas, ke ĉiuj gravaj punktoj estu menciitaj. Tamen, la skripto ne devas esti rigida. Ĝi devas permesi naturan konversacion. La alvoko ne devas soni robota. Fleksebleco estas ŝlosila por krei fidon.
Etiko kaj reguloj en telemerkatado
Telemerkatado devas respekti certajn etikajn regulojn. Respekto de la privateco de la kliento estas esenca. Homoj havas la rajton ne esti ĝenitaj. Tial, ekzistas juraj regularoj. Ĉi tiuj regularoj protektas konsumantojn. Ekzemple, ekzistas "ne voku" listoj. Kompanioj devas kontroli tiujn listojn. Antaŭ voki, ili devas certigi, ke la numero ne estas en la listo. Ankaŭ, travidebleco estas tre grava. La telemerkatisto devas prezenti sin klare. Li devas diri de kiu kompanio li vokas. Li devas ankaŭ klarigi la celon de la alvoko. Li ne devas kaŝi la veran celon. Sincereco kreas pli bonan rilaton. Klientoj aprezas la sincerecon.
Kiel eviti erarojn en telemerkatado
Multaj eraroj povas okazi. Unu el la plej oftaj eraroj estas malbona preparado. Ne scii la produkton bone estas granda problemo. Alia eraro estas ne aŭskulti la klienton. La telefonisto devas aŭskulti lian bezonon. Li devas respondi al liaj demandoj. Tiamaniere, la konversacio estas pli signifa. Ne esti tro agresema estas alia punkto. Agresema alproksimiĝo povas forpuŝi klientojn. Tro da premo ne estas bona. La celo estas persvadi, ne devigi. Krome, oni devas respekti la "ne" de la kliento. Se kliento diras "ne", la alvoko devas finiĝi. Daŭra insistado estas maletika.
La graveco de sekvado
Sekvado post la alvoko estas esenca. Post sukcesa alvoko, oni devas sendi konfirmon. Tio povas esti per retpoŝto aŭ mesaĝo. Se la alvoko ne sukcesas, oni povas ankoraŭ sekvi. Eble kun pli da informoj. Eble kun pli bona oferto poste.
Analizo kaj plibonigo
Oni devas konstante analizi la rezultojn. Kio funkcias? Kio ne funkcias? Tio permesas daŭran plibonigon de la strategio. Oni povas ŝanĝi la skripton. Oni povas trejni la teamon pli bone. Tio estas cikla procezo.