Bygging av din kundebase
Før du kan dra nytte av SMS-markedsføring, må du bygge en solid liste over abonnenter. Det er viktig å huske at dette må gjøres på en måte som respekterer personvern og følger gjeldende regelverk, som Kjøp telefonnummerliste GDPR. En effektiv måte å starte på er å tilby en umiddelbar fordel i bytte mot et telefonnummer. For eksempel kan du tilby en gratis drink, en rabatt på en forrett eller tilgang til en spesiell happy hour for nye abonnenter. Plasser klare og fristende oppfordringer på strategiske steder i baren, som ved inngangen, på menyene og på toalettene. Du kan også integrere dette i ditt nettsted eller sosiale medier, der du ber folk om å abonnere for eksklusive tilbud. Vær transparent om hva abonnentene kan forvente å motta og hvor ofte.
Personalisering skaper engasjement
En av de største fordelene med SMS-markedsføring er muligheten til å personalisere meldingene. I stedet for å sende ut en generisk melding til alle, kan du segmentere listen din basert på kundens preferanser, besøkshistorikk eller tidligere kjøp. Kanskje du har en gruppe som ofte bestiller spesifikke typer øl, eller en annen gruppe som elsker cocktails. Ved å sende målrettede tilbud, for eksempel «Gratis smaksprøve av vårt nye IPA-øl til deg som elsker håndverksøl!», føles kunden sett og verdsatt. Denne tilnærmingen øker ikke bare sjansen for at kunden faktisk kommer tilbake, men styrker også båndet mellom baren og gjesten.
Happy Hour og daglige tilbud
SMS er det perfekte verktøyet for å promotere happy hour og daglige tilbud. Mange kunder tar avgjørelser om hvor de skal dra etter jobb på kort varsel, og en SMS som dukker opp på riktig tidspunkt kan være utslagsgivende. En melding som sendes ut tidlig på ettermiddagen, for eksempel klokken 16:00, med teksten «Happy Hour starter nå! Halv pris på alle cocktails frem til kl. 18:00 – ses vi?», kan fylle opp baren på et ellers rolig tidspunkt. Dette er spesielt effektivt på ukedager, når baren kanskje sliter med å trekke folk. Slike tidsbegrensede tilbud skaper en følelse av hast og eksklusivitet.
Varsling om arrangementer
Bruk SMS til å holde kundene dine informert om kommende arrangementer og underholdning. Enten det er live musikk, en DJ-kveld, en quiz eller en spesiell temafest, er en SMS en utmerket måte å sikre at arrangementet ikke går ubemerket hen. Du kan sende en påminnelse noen dager i forveien og en siste påminnelse på selve dagen. For å gjøre det enda mer fristende, kan du tilby en eksklusiv fordel for de som registrerer seg via en link i meldingen. For eksempel «Gratis inngang og en velkomstdrink til de 50 første som melder seg på vår temafest via denne lenken». Slike tiltak kan drastisk øke oppmøtet og skape en buzz rundt baren din.
Utnyttelse av inaktivitet
En av de mest strategiske bruksområdene for SMS-markedsføring er å aktivere inaktive kunder. Ved å spore kundebesøk (ved hjelp av lojalitetsprogrammer eller Wi-Fi-pålogginger), kan du identifisere kunder som ikke har vært i baren på en stund. Send en personlig melding som sier noe som «Vi har savnet deg! Kom innom denne uken og få din første øl på oss». Dette viser at du bryr deg om kundene dine og gir dem en solid grunn til å komme tilbake. Dette er en langt mer kostnadseffektiv måte å gjenvinne kunder på enn å prøve å skaffe helt nye. Ved å kombinere data og personlig tilnærming, kan du snu inaktive kunder til lojale stamgjester.
Samle inn tilbakemeldinger
SMS er også en fantastisk kanal for å samle inn verdifulle tilbakemeldinger. Etter et besøk kan du sende en kort og vennlig melding som ber kunden vurdere sin opplevelse på en enkel skala, for eksempel fra 1 til 5. Du kan også inkludere en link til en mer detaljert undersøkelse. Ved å belønne de som gir tilbakemelding, for eksempel med en rabatt på neste besøk, øker du sannsynligheten for respons. Denne informasjonen er uvurderlig for å identifisere områder for forbedring, enten det gjelder service, utvalg av drikkevarer eller atmosfære. Det viser også at du lytter til kundene dine, noe som styrker lojaliteten.
Mål og optimalisering
For å sikre at SMS-markedsføringen din er effektiv, er det viktig å måle resultatene. Spor hvor mange som klikker på lenkene i meldingene dine, hvor mange som benytter seg av tilbudene, og hvordan salget endrer seg i perioder med SMS-kampanjer. Ved å bruke unike koder for hvert tilbud, kan du nøyaktig måle hvilke kampanjer som gir best avkastning. Analyser dataene for å identifisere hva som fungerer og hva som ikke gjør det. Kanskje happy hour-tilbud på torsdager fungerer bedre enn på tirsdager, eller at bilder av cocktails gir flere klikk enn tekstbaserte meldinger. Bruk denne informasjonen til å optimalisere dine fremtidige kampanjer og maksimere effekten av din SMS-markedsføring for baren.