Ako volať cudzím ľuďom a premeniť ich na klientov
Posted: Wed Aug 13, 2025 6:18 am
Studené volania sú náročnou úlohou. Sú to telefonáty ľuďom, ktorých nepoznáte. Ich cieľom je získať nového klienta. Hoci sa to môže zdať ťažké, je to veľmi efektívny spôsob predaja. Musíte však vedieť, ako na to. Dôležitá je príprava a správny prístup. V tomto článku sa dozviete, ako sa na studené volania pripraviť. Ukážeme vám, ako telefonovať správne. A povieme si, ako získať dôveru potenciálneho klienta.
Čo sú to studené volania?
Studené volania (cold calling) sú telefonáty. Sú to hovory kúpiť zoznam telefónnych čísel potenciálnym zákazníkom, s ktorými ste nikdy nehovorili. Títo ľudia neprejavili žiadny záujem. Nečakajú váš telefonát. A preto je dôležité mať dobrú stratégiu. Musíte ich zaujať hneď na začiatku.
Prečo sú studené volania dôležité?
Sú dôležité pre mnohé firmy. Najmä pre tie, ktoré hľadajú B2B klientov. Studené volania vám pomôžu nájsť nových klientov. Pomáhajú vám spoznať potreby trhu. Sú to pre vás cenné informácie. Pomáhajú vám aj vylepšiť vaše predajné schopnosti.
Najčastejšie chyby pri studenom volaní
Mnoho ľudí robí chyby. Znejú neisto. Hneď od začiatku chcú predávať. Majú dlhé a nezaujímavé úvody. Nevedia, čo majú povedať, keď sa stretnú s námietkou. Týmto chybám sa dá ľahko vyhnúť. Je dôležité sa pripraviť.
Príprava je kľúčom k úspechu
Predtým, ako začnete volať, musíte sa pripraviť.
Vytvorte si zoznam kontaktov
Musíte vedieť, komu voláte. Neprestreľujte naslepo. Vytvorte si zoznam firiem. Vytvorte si zoznam ľudí, ktorí v nich pracujú. Zistite ich pozíciu a meno. Ak viete, kto je ich šéf, je to výborné.
Pripravte si scenár (skript)
Skript je ako sprievodca. Pomôže vám pri hovore. Nemusíte sa ho učiť naspamäť. Musí znieť prirodzene. Váš skript by mal mať úvod. Mal by mať aj otázky, ktoré chcete položiť. Mal by mať tiež odpovede na námietky.
Ako na samotný hovor
Správny priebeh hovoru je veľmi dôležitý.
Silný úvod
Úvod je najdôležitejší. Máte len pár sekúnd na zaujatie. Povedzte, kto ste a odkiaľ voláte. Povedzte aj dôvod volania. Buďte priamy a zdvorilý. Napríklad: "Dobrý deň, som Ján Novák z firmy X. Volám, lebo si myslím, že vám viem pomôcť s...".
Počúvajte a pýtajte sa
Nehovorte len o sebe a svojich produktoch. Počúvajte pozorne. Pýtajte sa otvorené otázky. Otvorené otázky sú také, na ktoré sa nedá odpovedať áno/nie. Zistite, aké má klient problémy. Zistite, čo ho trápi. Až potom môžete ponúknuť riešenie.
Ako sa vyrovnať s námietkami
Námietky sú prirodzenou súčasťou hovoru. Netreba sa ich báť.
Pripravte si odpovede
Pred hovorom si spíšte najčastejšie námietky. Pripravte si na ne odpovede. Ak niekto povie "nemám čas", môžete povedať "chápem to, viem byť rýchly". Ak povie "je to drahé", môžete povedať "môžeme si o tom pohovoriť".
Berte to ako príležitosť
Námietka nie je odmietnutie. Je to šanca. Klient chce viac informácií. Snaží sa zistiť, či ste ten pravý. Berte námietky ako dvere, ktoré sa otvárajú. Naozaj, námietka často znamená, že klient je zainteresovaný.
Dôležité tipy pre úspech
Okrem stratégie sú tu aj ďalšie tipy.
Buďte vytrvalý
Nie každý hovor bude úspešný. To je normálne. Neodrádzajte sa. Je to hra čísel. Potrebujete veľa volať, aby ste mali výsledky. Dôležité je byť vytrvalý. Skúšajte to znova.
Pracujte na svojom hlase
Váš hlas je váš nástroj. Mal by znieť sebavedomo. Mal by znieť priateľsky. Hlas dokáže ovplyvniť to, ako vás ľudia vnímajú. Cvičte si hovor. Nahrajte sa. Tak zistíte, ako znejete.
Budúcnosť studených volaní
Technológie menia spôsob, ako predávame. Ale studené volania sú stále dôležité.
Nástroje, ktoré vám pomôžu
Dnes máme nástroje, ktoré nám pomáhajú. Sú to systémy CRM. Systémy na automatizáciu. Pomáhajú vám sledovať, s kým ste hovorili. Kedy a o čom. Tieto nástroje vám šetria čas.
Kombinujte s inými metódami
Studené volania fungujú najlepšie, keď ich skombinujete. Môžete najskôr poslať e-mail. Potom môžete zavolať. Môžete použiť aj sociálne siete. Týmto spôsobom nevoláte úplne "za studena". Voláte niekomu, kto už o vás počul.
Čo sú to studené volania?
Studené volania (cold calling) sú telefonáty. Sú to hovory kúpiť zoznam telefónnych čísel potenciálnym zákazníkom, s ktorými ste nikdy nehovorili. Títo ľudia neprejavili žiadny záujem. Nečakajú váš telefonát. A preto je dôležité mať dobrú stratégiu. Musíte ich zaujať hneď na začiatku.
Prečo sú studené volania dôležité?
Sú dôležité pre mnohé firmy. Najmä pre tie, ktoré hľadajú B2B klientov. Studené volania vám pomôžu nájsť nových klientov. Pomáhajú vám spoznať potreby trhu. Sú to pre vás cenné informácie. Pomáhajú vám aj vylepšiť vaše predajné schopnosti.
Najčastejšie chyby pri studenom volaní
Mnoho ľudí robí chyby. Znejú neisto. Hneď od začiatku chcú predávať. Majú dlhé a nezaujímavé úvody. Nevedia, čo majú povedať, keď sa stretnú s námietkou. Týmto chybám sa dá ľahko vyhnúť. Je dôležité sa pripraviť.
Príprava je kľúčom k úspechu
Predtým, ako začnete volať, musíte sa pripraviť.
Vytvorte si zoznam kontaktov
Musíte vedieť, komu voláte. Neprestreľujte naslepo. Vytvorte si zoznam firiem. Vytvorte si zoznam ľudí, ktorí v nich pracujú. Zistite ich pozíciu a meno. Ak viete, kto je ich šéf, je to výborné.
Pripravte si scenár (skript)
Skript je ako sprievodca. Pomôže vám pri hovore. Nemusíte sa ho učiť naspamäť. Musí znieť prirodzene. Váš skript by mal mať úvod. Mal by mať aj otázky, ktoré chcete položiť. Mal by mať tiež odpovede na námietky.
Ako na samotný hovor
Správny priebeh hovoru je veľmi dôležitý.
Silný úvod
Úvod je najdôležitejší. Máte len pár sekúnd na zaujatie. Povedzte, kto ste a odkiaľ voláte. Povedzte aj dôvod volania. Buďte priamy a zdvorilý. Napríklad: "Dobrý deň, som Ján Novák z firmy X. Volám, lebo si myslím, že vám viem pomôcť s...".
Počúvajte a pýtajte sa
Nehovorte len o sebe a svojich produktoch. Počúvajte pozorne. Pýtajte sa otvorené otázky. Otvorené otázky sú také, na ktoré sa nedá odpovedať áno/nie. Zistite, aké má klient problémy. Zistite, čo ho trápi. Až potom môžete ponúknuť riešenie.
Ako sa vyrovnať s námietkami
Námietky sú prirodzenou súčasťou hovoru. Netreba sa ich báť.
Pripravte si odpovede
Pred hovorom si spíšte najčastejšie námietky. Pripravte si na ne odpovede. Ak niekto povie "nemám čas", môžete povedať "chápem to, viem byť rýchly". Ak povie "je to drahé", môžete povedať "môžeme si o tom pohovoriť".
Berte to ako príležitosť
Námietka nie je odmietnutie. Je to šanca. Klient chce viac informácií. Snaží sa zistiť, či ste ten pravý. Berte námietky ako dvere, ktoré sa otvárajú. Naozaj, námietka často znamená, že klient je zainteresovaný.
Dôležité tipy pre úspech
Okrem stratégie sú tu aj ďalšie tipy.
Buďte vytrvalý
Nie každý hovor bude úspešný. To je normálne. Neodrádzajte sa. Je to hra čísel. Potrebujete veľa volať, aby ste mali výsledky. Dôležité je byť vytrvalý. Skúšajte to znova.
Pracujte na svojom hlase
Váš hlas je váš nástroj. Mal by znieť sebavedomo. Mal by znieť priateľsky. Hlas dokáže ovplyvniť to, ako vás ľudia vnímajú. Cvičte si hovor. Nahrajte sa. Tak zistíte, ako znejete.
Budúcnosť studených volaní
Technológie menia spôsob, ako predávame. Ale studené volania sú stále dôležité.
Nástroje, ktoré vám pomôžu
Dnes máme nástroje, ktoré nám pomáhajú. Sú to systémy CRM. Systémy na automatizáciu. Pomáhajú vám sledovať, s kým ste hovorili. Kedy a o čom. Tieto nástroje vám šetria čas.
Kombinujte s inými metódami
Studené volania fungujú najlepšie, keď ich skombinujete. Môžete najskôr poslať e-mail. Potom môžete zavolať. Môžete použiť aj sociálne siete. Týmto spôsobom nevoláte úplne "za studena". Voláte niekomu, kto už o vás počul.