Шта је врхунски телемаркетинг?
Врхунски телемаркетиншки стручњаци су уметничка форма. Он комбинује технике продаје са психологијом. Не ради се само о причању; ради се о слушању и разумевању. Најбољи маркетиншки стручњаци брзо граде поверење. Они сваки позив третирају као прилику. Они не продају само производе; они помажу људима да реше проблеме. На овај начин стварају праву вредност.
Кључне особине успеха
Успешни телемаркетиншки Телемаркетинг подаци стручњаци често деле неколико заједничких особина. Прво, поседују јаке комуникацијске вештине. Могу се јасно и концизно изразити. Друго, отпорни су и не подлежу лаком одбијању. Штавише, поседују одличне вештине слушања. Дубоко разумеју потребе својих купаца. Коначно, страствени су према својим производима. Ова страст је заразна.
Како побољшати своје телемаркетиншке вештине
Унапређење ваших телемаркетиншких вештина је континуирани процес. Прво, потребно је да истражите свој производ. Разумевање сваког детаља је фундаментално. Друго, вежбајте своју уводну реч. Добра уводна реч привлачи пажњу купца. Затим, научите да се носите са приговорима. Третирајте их као продајне прилике. Коначно, пратите своје резултате и анализирајте разлоге својих успеха и неуспеха.
Први корак ка изградњи поверења
Изградња поверења је кључна. Морате убедити своје купце да вам верују. Најбољи начин да то урадите је да будете искрени. Одржавање професионалног понашања је неопходно. Не бомбардујте их продајним жаргоном. Покажите емпатију и разумевање. Покажите да вам је стало до њихових интереса.
Уметност слушања
Ефикасно слушање је кључно. Није ствар само у томе да чујете шта говоре; већ у разумевању значења иза њихових речи. Постављање питања је одличан начин за слушање. Постављајте отворена питања и охрабрујте их да више говоре. Ово ће вам помоћи да боље разумете њихове потребе.
Суочавање са одбијањем: Начин размишљања је важан
Одбијање је нормалан део телемаркетинга. Успешни маркетиншки стручњаци прихватају одбијање као нормалан део телемаркетинга. Не дозвољавају да то утиче на њихов начин размишљања. Анализирају разлоге за свако одбијање, уче из њега и напредују. Свако одбијање виде као корак напред.
Технологија и алати: Снага врхунског маркетинга
Савремени телемаркетинг се ослања на технологију. Коришћење система за управљање односима са купцима (CRM) је неопходно. CRM вам помаже да пратите информације о купцима и управљате својим процесом продаје. Аутоматизовани алати за бирање могу побољшати ефикасност, омогућавајући вам да се фокусирате на разговор са својим купцима.
Моћ CRM-а
[/size]CRM систем је више од пуке базе података. То је моћан алат. Помаже вам да персонализујете своју комуникацију. Можете снимити сваки позив и вратити се на њега следећи пут када позовете. Ово чини да се купци осећају цењеним.
Ефикасност алата за бирање
Аутоматизовани алати за бирање штеде време. Они аутоматски бирају бројеве и филтрирају неважеће бројеве. Ово вам оставља више времена за разговор са потенцијалним купцима и омогућава вам да ефикасније управљате својим временом.
Резиме: Постати најбољи телемаркетер на свету
Да бисте постали најбољи телемаркетер на свету, потребно вам је континуирано учење. Потребно је да стално унапређујете своје вештине. Такође, потребно је да одржавате позитиван став. Најважније је да увек будете усмерени на купца. Запамтите, ваш циљ није само да остварите продају. Ваш циљ је да изградите дугорочне односе и пружите праву вредност својим купцима.