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昨年は大変な年だったなんて、言うつもりもありません。あなたも私たちも、それは分かっています。この言葉が皆さんの心身の健康を願うものであり、私たちと同じように2020年を乗り越え、真新しい年を心待ちにしていることを願っています。さあ、私の大好きな伝統、水晶玉を深く見つめ、不可能なことを大胆に予言する、この新年を新たな可能性に満ちたものにしましょう！

込み、1年後にタイムスリップしたと想像してみてください。おそらく、その光景はどこか終末的な感じがするでしょう。誰もがマスクを着用し、ぎこちない肘タッチが当たり前になり、その他の交流はすべてZoomで行われています。12ヶ月前には聞いたこともなかったアプリです（過去にタイムスリップしているついでに、株を買っておくのもいいかもしれません）。

技術の転換点
マスクや新たな社会慣習はさておき、全体像を見てみると（ 電話番号リスト 言葉遊びではありません）、この1年は実に劇的な変化がいくつかありました。まず第一に、eコマースの飛躍的な発展です。米国では、eコマースの普及率がわずか2ヶ月で17%から驚異の33%へと上昇しました（以前の推定では、eコマースの普及率が2024年まで24%に達するとは予想されていませんでした！）。

この傾向を受け、デジタル投資は（さらに）最優先事項となりました。COVID-19発生後の最初の数ヶ月間、企業の資金の大部分が大幅に削減される中、デジタル化への取り組みへの資金は他のどの分野よりも増加しました。世界中の経営幹部を対象とした調査では、2020年までに加速するデジタル化への対応を企業が積極的に進めようとしていることが示されています。

2020年は、消費者と企業の両方にテクノロジーの転換点をもたらしました。これは、企業と顧客との関わり方や社内の業務運営に影響を与えています。デジタルビジネスの価値提供の緊急性は、COVID-19後のあらゆる戦略の中核を成しています。そこで、私たちは自問自答します。

どのように進めればよいでしょうか?
パンデミックによって明らかになったことの一つは、人と人との交流があらゆるビジネスの中心であり続けるということです。人々は互いにつながり、協力し、コミュニケーションをとる必要があります。この1年間は、私たち人間が多才で適応力に富んでいることを証明しました。新たなデジタル化プロセスへの切迫したニーズに応えるため、私たちは組織内での働き方、協力、そしてコミュニケーションの方法を刷新してきました。そして、それと同時に、新たな疑問が浮かび上がります。

2021年は「デジタル」の終焉か？
デジタルは私たちの生活にあまりにも不可欠なものとなり、「デジタル」という言葉は急速にその意味を失いつつあるように思えます。結局のところ、生活のある部分を「デジタル」と分類するには、他の部分を「非デジタル」と分類しなければなりません。この区別はもはや時代遅れとなり、かつて「デジタル」あるいは「非デジタル」と考えられていたあらゆるものが融合し、日々の交流、コラボレーション、そしてビジネスの進め方に新たな可能性をもたらしています。

では、この瞬間は私たちにどのような機会をもたらすのでしょうか？ 明らかに、私たちには分かりませんが、幸いなことに、それが予測を妨げることはありません。

皆さんもきっと、オンライン会議の連続に見舞われてきたことでしょう。バーチャルでの会議やコラボレーションには課題もありますが、1年前には想像もできなかったほど効果的であることに、私たちは皆気づいています。では、COVID-19がようやく収束した後も、対面での集まりはもうなくなるのでしょうか？いいえ、絶対にそうではありません！しかし、対面イベントとバーチャルイベントの境界線は、今後無期限に（あるいは完全に）曖昧になるだろうと予測できます。