Kaj so hladni klici?
Hladni klici so nezaželeni telefonski klici, namenjeni posameznikom ali podjetjem, katerih cilj je vzbuditi zanimanje za izdelek ali storitev. Za razliko od toplih klicev, kjer je potencialna stranka pokazala določeno stopnjo zanimanja, pri hladnih klicih telemarketer začne pogovor in v prvih nekaj sekundah pritegne pozornost potencialne stranke.
Kaj storiti in česa ne storiti pri hladnih klicih
Ko gre za hladne klice, obstajajo določene Seznam telefonskih številk najboljše prakse, ki vam lahko pomagajo povečati možnosti za uspeh:
Opravite raziskavo: Preden opravite hladen klic, raziščite ozadje, panogo in težave potencialne stranke. To vam bo pomagalo prilagoditi vašo predstavitev njenim specifičnim potrebam.
Vadite aktivno poslušanje: Pozorno poslušajte odgovore potencialne stranke in ustrezno prilagodite svoj pristop. Sodelujte v dvostranskem pogovoru, namesto da dosledno sledite scenariju.
Zagotavljanje vrednosti: Ponudite potencialni stranki nekaj dragocenega, pa naj bo to rešitev za njeno težavo, posebna promocija ali dragoceni vpogledi. To bo pomagalo graditi zaupanje in verodostojnost.
Nadaljnje spremljanje: Če potencialna stranka ni pripravljena takoj sprejeti odločitve, načrtujte nadaljnji klic ali sestanek, da nadaljujete pogovor.
Vendar pa se pri hladnih klicih izognite tudi nekaterim pogostim napakam:
Ne zvenite po scenariju: Izogibajte se uporabi robotskega scenarija, zaradi katerega zvenite kot telemarketinški robot. Bodite pogovorni in pristni v svojem pristopu.
Ne bodite vsiljivi: Če potencialno stranko silite v hitro odločitev, se lahko to obrne proti vam in povzroči izgubljeno priložnost. Spoštujte časovnico in postopek odločanja potencialne stranke.
Ne obupajte prehitro: Vztrajnost je ključna pri hladnih klicih. Če potencialna stranka sprva ni zainteresirana, ugotovite razloge za to in se z njo pogovorite v naslednjih klicih.
Prednosti hladnih klicev
Čeprav se hladni klici v primerjavi s taktikami digitalnega trženja morda zdijo staromodni, ponujajo več edinstvenih prednosti:
Takojšnje povratne informacije: Hladni klici vam omogočajo, da v realnem času ocenite stopnjo zanimanja in ugovorov potencialne stranke, kar olajša takojšnje reševanje njihovih pomislekov.
Prilagojena komunikacija: Za razliko od e-poštnega ali družbenega trženja vam hladni klici omogočajo individualni pogovor s potencialno stranko in vzpostavitev bolj osebne povezave.
Visoke stopnje konverzije: Če so pravilno izvedeni, lahko hladni klici vodijo do višjih stopenj konverzije v primerjavi z drugimi trženjskimi kanali, saj omogočajo neposredno interakcijo s potencialno stranko.