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現代消費者想要數位購物的便利性和熟悉的面對面體驗，促使企業重新考慮他們的參與模式。以耐吉為例。它是引入路邊提貨概念的全通路零售的先驅品牌之一，為客戶提供線上購買和在首選地點提貨的靈活性。像耐吉這樣的統一方法可以使產品銷售量激增，同時大規模培養顧客忠誠度。事實上，據 Omnisend 稱，與採用單通路行銷活動的行銷人員相比， 利用三個或更多管道進行行銷活動的行銷人員的購買率飆升達 287% 。

隨著企業為 2025 年做準備，多種趨勢將重新定義全通路體驗。在本文中，我們將解析 2025 年（甚至可能更長）的全通路頂級趨勢。

2025 年全通路主要趨勢
1.人工智慧驅動的個人化
人工智慧驅動的個人化正在重新定義企業如何跨多個 柬埔寨 WhatsApp 號碼數據 接觸點提供客製化體驗。人工智慧有助於即時分析大量客戶資料、預測行為並提供符合個人偏好和需求的內容和優惠。這種程度的個人化增強了參與度並建立了信任，將一次性購買者轉變為忠實的品牌擁護者。

例如，人工智慧驅動的系統可以識別客戶何時在社群媒體上與品牌互動，然後透過電子郵件或推播通知推薦相關產品，從而保持一致和個人化的旅程。據麥肯錫稱，如果公司能夠實現全通路個人化，他們的收入可以實現 5-15% 的成長。

到 2025 年，人工智慧跨渠道整合資料並確保無縫互動流程的能力將幫助企業消除以前阻礙客戶體驗的孤島。

2. 語音商務
語音商務被廣泛認為是下一個主要的全通路趨勢，允許消費者透過支援語音的設備進行購買、搜尋產品以及與品牌互動。它的受歡迎程度源於其提供的便利性，可以實現免提購物和即時回應查詢。

買家可以重新訂購產品、將商品添加到購物車，甚至透過簡單的語音命令完成交易。事實上，到 2025 年，超過 50% 的線上搜尋可能透過語音進行，這意味著這是人們在不久的將來購物的主要方式之一。

隨著語音助理更能理解自然語言和上下文提示，語音商務的個人化能力正在提高。這些進步使企業能夠更有效地推薦產品、提供客製化優惠並解決客戶詢問，從而豐富整體購物體驗。

眾所周知，企業必須優化語音搜尋內容，確保與語音平台的無縫集成，並使其與更廣泛的全通路策略保持一致，以推動參與和銷售。